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　　通過“2003中國高等教育軟件展”看行業(yè)發(fā)展.近期，由中華人民共和國教育部主辦的“2003中國高等教育軟件展”在北京國際貿(mào)易中心舉行。據(jù)了解，這次共有六十多家高校參展，并且吸引了國內(nèi)外傳媒、信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、IT行業(yè)等機(jī)構(gòu)的關(guān)注與參與。本次展會是教育部首次舉辦國內(nèi)外高等教育軟件方面的一次空前的盛會，以“推進(jìn)高等教育信息化，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型社會平臺”為主題。在“2003中國高等教育軟件展”上不僅展示了中國網(wǎng)絡(luò)教育的成果，也顯現(xiàn)出一些新趨勢。


　　趨勢一：利用技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)以“學(xué)生為中心”教學(xué)


　　教育網(wǎng)站要取得成功服務(wù)是關(guān)鍵，網(wǎng)站必須為學(xué)習(xí)者提供各類網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)、鼓勵學(xué)生與老師間的交流和同學(xué)間的協(xié)作學(xué)習(xí)；還應(yīng)該將各類網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)同當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)可能提供的其它教學(xué)和社會性服務(wù)結(jié)合起來，激勵學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)，開發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)智能，提供個性化輔導(dǎo)、使學(xué)習(xí)者學(xué)會學(xué)習(xí)并產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感�？梢姡�誰能真正為用戶提供實實在在的內(nèi)容，提供真真切切的服務(wù)，誰就會贏得市場。因此網(wǎng)絡(luò)學(xué)院都借助技術(shù)優(yōu)勢，推出了各種以“學(xué)生為本”的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)老師也細(xì)分


　　中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院副院長郝成義說，為了更好地為學(xué)生服務(wù)，把老師分成了四大部分：學(xué)科老師、主講老師、網(wǎng)上教學(xué)老師和各個站點的老師，值得關(guān)注的是前三者的老師是在網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)的，而最后這則老師是分散到不同區(qū)域的各個站點，把實在解決不了的問題進(jìn)行面對面服務(wù)。除此之外還有免費(fèi)短信服務(wù)，通過學(xué)生一段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)校就在短信中提醒學(xué)生該做些什么了，這樣不僅督促了學(xué)生的學(xué)習(xí)而且學(xué)生也感覺到學(xué)校在無時無刻地關(guān)注自己。成立專門的呼叫中心


　　通常所說的呼叫中心是用電話作為接入手段進(jìn)行處理業(yè)務(wù)的呼叫中心，最常見的就是IT行業(yè)的客戶服務(wù)中心公司，而東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的呼叫中心是咨詢部通過電話、BBS和郵件多種途徑，為學(xué)生提供咨詢、學(xué)習(xí)引導(dǎo)等服務(wù)的部門。學(xué)員遇到任何問題，通過電話、BBS和郵件三種方式都能得到滿意的答復(fù)。在解決問題的過程中即時地抓住有效信息，分析信息，反饋信息。而且在呼叫中心每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù)，方便用戶不必跑到營業(yè)廳，只要通過電話就能夠迅速地獲得信息。


　　趨勢二：網(wǎng)絡(luò)教育不再甘當(dāng)“配角”


　　網(wǎng)絡(luò)教育不再甘當(dāng)傳統(tǒng)教育的“配角”而是力圖依靠網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，開創(chuàng)自己的特色。據(jù)北京外國語大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院副院長曹文介紹說，北外網(wǎng)院是全國首家被教育部批準(zhǔn)的有資格開展英語學(xué)歷學(xué)位網(wǎng)絡(luò)教育的網(wǎng)絡(luò)院校，并且將在明年啟動要舉辦網(wǎng)絡(luò)英語教育碩士班，這是教育部中英遠(yuǎn)程教育合作項目之一，網(wǎng)院學(xué)生畢業(yè)將獲得國家承認(rèn)的北京外國語大學(xué)畢業(yè)證書及學(xué)士學(xué)位。網(wǎng)上實時語言教學(xué)是北外的獨有特色，可為學(xué)生提供大量與北外老師在網(wǎng)上進(jìn)行口語交流的機(jī)會，為學(xué)生不走向啞巴英語而奠定基礎(chǔ)。


　　趨勢三：名校名企聯(lián)姻搶“地盤”


　　目前，電大在線和中央電大承辦的“奧鵬”項目已經(jīng)跟浙江大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、西安交通大學(xué)、北京交通大學(xué)、等8家高校合作。為廣大求學(xué)者提供重點高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院委托的學(xué)歷教育文憑，并且包括助學(xué)、導(dǎo)學(xué)、學(xué)業(yè)顧問、實驗實習(xí)、就業(yè)推介等全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)。提供各類證書培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等非學(xué)歷教育服務(wù)。受重點高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院委托，為其在校外開展遠(yuǎn)程教育提供招生、教學(xué)實施、教學(xué)管理、考試組織等方面的輔助服務(wù)。并且提供資源傳輸服務(wù)，利用衛(wèi)星寬帶多媒體傳輸平臺，通過數(shù)字衛(wèi)星IP通道，將教學(xué)資源傳輸?shù)礁鲗W(xué)習(xí)中心。