為期2個月的哈爾濱工程大學后勤集團“樹形象、抓質(zhì)量、促提升”專項員工培訓(xùn)日前落幕，經(jīng)過多種形式檢查和整改反饋，培訓(xùn)效果受到廣泛好評。

　　自9月初發(fā)布“樹形象、抓質(zhì)量、促提升”專項培訓(xùn)的通知以來，哈爾濱工程大學后勤集團以服務(wù)升級、質(zhì)量升級和效能提升為著力點，全體干部職工緊緊圍繞師生服務(wù)需求，針對當前服務(wù)、質(zhì)量、效能薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)計劃83項，努力通過培訓(xùn)實現(xiàn)后勤服務(wù)風貌、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的全面改觀。

　　經(jīng)過2個月的持續(xù)推進，哈爾濱工程大學后勤集團共開展員工培訓(xùn)79項，受訓(xùn)員工3951人次，人均受訓(xùn)超過10學時;12人次通過培訓(xùn)實現(xiàn)持證上崗;各類安全培訓(xùn)普遍實施。

　　為了跟蹤考察培訓(xùn)實效，哈爾濱工程大學后勤集團針對培訓(xùn)效果采取現(xiàn)場體驗、訪談、觀察等方式“明察暗訪”，實地考核員工服務(wù)形象和質(zhì)量情況。拍攝現(xiàn)場圖片和視頻107幅，覆蓋后勤服務(wù)83個位點;訪談師生53人次，涵蓋后勤服務(wù)全部領(lǐng)域。

　　現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，一線員工服務(wù)服務(wù)儀態(tài)有明顯改觀，重點窗口的門衛(wèi)實行站立式服務(wù)、對領(lǐng)導(dǎo)師生主動致意，食堂微笑服務(wù)的員工越來越普及，針對部分師生的訪談和調(diào)查表明，在校師生對后勤服務(wù)主觀感受有明顯改善。