個人面試

　　這是大多數(shù)商學院所采用的面試形式，以簡答、論述為主，也可能加入主題演講、情景分析等內(nèi)容。通用流程如下：

　　(1)自我介紹 有些院校也會將這部分放在英文面試中進行。

　　(2)工作經(jīng)驗考查 面試官會根據(jù)你的簡歷有針對性地提出一些問題，一方面考查你簡歷的誠信度，另一方面了解你的實際工作經(jīng)驗。

　　(3)管理情景分析 給你設定某一管理事件，讓你作出闡述。這主要考查你的管理潛質。

　　(4)經(jīng)濟管理常識問答 主要考查你的知識面。

　　顯然，簡單的問答式面試已經(jīng)不適應MBA面試的要求，但這種面試方法還是有許多可取之處，主要是便于操作，如果單純地去追求形式而忽略執(zhí)行的可能性，那么這種面試注定要失敗的�，F(xiàn)在，許多商學院越來越不滿足于僅僅問一些傳統(tǒng)的面試問題，他們希望利用有限的時間更深入地了解考生。如何增強這種面試的考查力度呢?我認為相關院校還可以增加以下環(huán)節(jié)。

　　1.行為面試

　　行為面試(Bevaivoral Event Interview，簡稱BEI)方法是由哈佛大學已故心理學教授麥克米蘭博士及其研究小組于20世紀70年代初期首創(chuàng)，當時美國政府委托他們尋找駐外聯(lián)絡官，麥克米蘭研究小組就是用行為面試法收集信息，總結出杰出者和勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出對外聯(lián)絡官的核心資質，并進一步確定最終人選。

　　行為面試法是通過一系列問題如“這件事情發(fā)生在什么時候?”“您當時是怎樣思考的?”“為此您采取了什么措施來解決這個問題?”等等，收集考生在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息�；�于考生對以往工作事件的描述及面試人的提問和追��，運用素質模型來評價應聘人員在以往工作中表現(xiàn)的素質，并以此推測其在今后工作中的行為表現(xiàn)。

　　通過對所收集信息的對比分析，可以發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個人素質即資質，也就是我們經(jīng)常說到的冰山模型中水面以下的那部分素質。行為面試法可以較全面、深入地了解考生，從而獲得一般面試方式難以達到的效果。因而這種方式也就越來越多地被商學院面試人員所應用。

　　當然，也并不是每個人都會使用這種方法，這需要經(jīng)過專門的培訓和大量的實踐;同時，由于行為面試法更多地在于了解考生的素質，所以面試考官還需要對MBA學員所需要具備的素質有深入的了解，對一些通用素質模型也需要具備基礎知識。否則，很難掌握這種面試方法，即使掌握了方法，但如果對素質模型不了解，也很難通過與考生的行為談話來判斷考生的管理潛質。

　　既然行為面試方法是一項技術性很強的工作，這其中有沒有什么規(guī)律可循呢?事實上，行為事件面談法也有一定的步驟，遵循這個步驟，再通過大量的內(nèi)部實踐練習，是可以掌握這種方法的。

　　(1)基本步驟 行為面試法的基本步驟如下：

　　介紹和解釋。這個步驟一般不需要很長的時間，3分鐘左右即可，但這個過程卻是不容忽略的，其目的是與考生建立信任關系，創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時強調面談資料的保密性。

　　簡要描述自己的工作與職責。所問的問題可以包括：“您目前的職務或頭銜是什么?”“您向誰匯報工作?”，或“你的直接領導是誰?”“誰向您匯報工作?”，或“您的直接下屬有多少?”“在不同時期您的工作主要任務和職責是什么?”等等。如果考生在歸納主要職責上有困難，面試人員則需要旁敲側擊，請他描述日常工作并舉例說明，以便從具體細節(jié)中作出判斷。從這個步驟開始，考生就是主要的敘述者。面試官在這一步驟的主要收獲是除了弄清對方的工作職責外，更為主要的是要從考生提供的初步材料中捕捉到下一步開展行為事件調查的突破口。這部分不需要花費太多的時間，5分鐘即可。

　　具體的行為事件訪問。讓考生講敘關鍵事件，事件應包含以下幾個方面：事件發(fā)生的情景;事件中所涉及的人;考生在該情景中的思想、感受和愿望;考生在那個情景中究竟是如何做的;事件的最終結果是什么。這一步是面談的關鍵階段，考生也常常在此出現(xiàn)問題，不是想不出描述什么行為事件，就是描述得過于簡單，還有些考生洋洋灑灑以致于跑了題，繞了半天面試官還是沒有弄清楚他究竟要表達什么問題。正是在這樣的情況下，通過有目的地提問，面試官會幫助考生整理思緒，引導考生集中談論真正體現(xiàn)其個人素質的關鍵事件，并針對談話具體內(nèi)容追問下去，直到獲得所需的信息。

　　(2)面試形式 行為面試有以下3種形式：

　　根據(jù)考生提供的簡歷，設計一系列標準場景，要求考生從過去的工作經(jīng)驗、教育背景以及個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承但的角色、采取的行動以及最后的結果。

　　根據(jù)作為一個管理者所需要面臨的環(huán)境狀況設計一個小案例，要求考生當場做出決策或作報告等。

　　由人力資源管理專家設計一系列問題，對考生進行現(xiàn)場測評，以作為評定個人情商的依據(jù)之一。

　　行為面試可以看作對傳統(tǒng)一對一面試的改進，內(nèi)容比傳統(tǒng)面試更加具體，更強調實踐性。舉一個簡單的例子，就可以發(fā)現(xiàn)二者之間的區(qū)別。當面試官想考查你是否具備的素質時，傳統(tǒng)的問法是：“你認為應該如何激勵員工?”

　　而在現(xiàn)在，面試官會這樣問：“請用一個具體的經(jīng)歷，談談你作為如何激勵團隊成員?”

　　接著他會追問：“當時的具體形勢是怎么樣的?你對最后激勵的結果滿意嗎?被激勵者是如何看待你的方法的?現(xiàn)在你有更好的思路去改善你的做法嗎?”

　　現(xiàn)在，你可以看出，行為面試關注的是你具體做了哪些，而不是你對該做些什么可以發(fā)表怎樣的空談。與對你過去表現(xiàn)的詢問相對應，在行為面試中，也常常會考查考生是否可以自如地應對未來可能出現(xiàn)的工作場景，比如某校曾經(jīng)問過這樣的問題：

　　“你新進入一個部門，你知道部門的員工對以前的領導印象非常好，大家都認為正是你的到來才擠走了原來的領導，面對這種情形，你應該如何開展工作?”

　　我們知道管理沒有的正確，只有適合。你具體應該如何應對呢?我們會在后面的章節(jié)進行討論。

　　如果你認為只要有良好的業(yè)務素質就可以應付所有的面試，那就大錯特錯了�，F(xiàn)在，院校越來越重視應聘者在行為面試中的表現(xiàn)，甚至在某些情況下，行為面試中的表現(xiàn)比你的業(yè)務素質還重要。

　　2.壓力面試

　　“一架波音737飛機有多重?”“你要是死了，想在自己的墓碑上寫句什么話?”……面試得好好的，面試官忽然話鋒一轉，甩出個聽起來像開玩笑一樣的怪問題，你該如何作答?這就是壓力面試。

　　壓力面試是指在有意制造的緊張氣氛中提出一連串問題，窮追不舍，直至面試者無法回答，以此觀察面試者對壓力的承受能力和應變能力。有些考官會先提一個不甚友好的問題，或者劈頭澆你一盆冷水，讓你在委屈和激憤中露出本色。在面試官看來，擊潰你的心理防線，才能篩選出有心理承受能力的智者，找到能面對壓力的新鮮血液。要想在壓力面試中勝出，只有學會繞開陷阱，奮戰(zhàn)到底。你必須明白壓力面試的作用就是剝掉修飾性的言語，以面試者無法預料的方式直達問題的本質——去了解應聘者的心理素質和反應能力。請看下面幾個示例。

　　主考官：管理是充滿創(chuàng)意的工作，需要逆向思維能力。請問從小到大，你做過最搗蛋、最讓父母頭痛的事是什么?

　　回答一：我一直是好學生、乖小孩，沒做過壞事，也沒想過去做壞事。(錯誤，太乖的孩子通常沒什么創(chuàng)意)

　　回答二：我常胡思亂想，和朋友堆一整天積木也不累。上學時，我也曾參加過文學社、演講

　　社，但不曾做過什么破壞性的事，也不認為做壞事才能體現(xiàn)創(chuàng)意。(正確)

　　解析：考官已強調這是一份需要創(chuàng)意的工作，所以回答自己喜歡胡思亂想、參加社團、玩積木、研究實驗、得到科學獎等，都可以加分。相對來說，太乖巧老實的孩子，就顯得不知變通，不合考官的心意。

　　主考官：你今天為什么不穿西裝?

　　回答一：我平常就不穿西裝，所以今天也不穿。(錯誤，抗拒穿西裝，容易給人任性、長不大的印象)

　　回答二：我昨天本想買一套西裝，但路上發(fā)現(xiàn)兩套很好的書，于是花掉了準備買西裝的錢。(不理想，即使要找理由，也不能給人耍嘴皮子的感覺)

　　回答三：我從未穿過西裝，但如果今后MBA學習需要穿，我會考慮置辦一套。(可以，至少表現(xiàn)出自己的可塑性)

　　解析：其實，穿不穿西裝不是重點，主考官主要想知道你對規(guī)則的反應。完全順從固然不好，叛逆性十足也不理想，的態(tài)度應是保持彈性，以大局為重。這里還需要了解你報考院校的校風和文化傳統(tǒng)。

　　主考官：你對最近流行的事物好像知道得不多?

　　回答一：我只知道流行的歌手和演員。(不理想，知道的范圍太窄)

　　回答二：流行音樂、戲劇、電影、文藝活動、消費新知，我都很喜歡，不知道你想問哪方面的流行事物?(厲害，主動出擊，暗示對方自己興趣廣泛)

　　解析：大多數(shù)院校希望學員能隨著社會脈搏前進，時尚感強。有意讓面試官知道自己興趣廣泛，是最高明的招術。

　　一般來說，這類面試會持續(xù)15～30分鐘，具體面試時間長度也因人而異。如果你和面試官有許多共同感興趣的話題，面試時間自然會比別人長。與面試官志趣相投的確會給你帶來極大的優(yōu)勢，但不能就此斷定你一定就會勝出。2004年有位考生面試只進行了7分鐘左右，遠遠低于該校平均20分鐘的面試時間，但是他成功了;相反一位進行了25分鐘左右、自認為深得考官賞識的學生卻失敗了。在實際面試過程中，個人面試時間長短與你是否成功的比率并沒有的關系。

　　小組討論

　　小組討論是近年來商學院越來越偏好使用的面試形式。它具有很多優(yōu)點：首先，小組討論可以實地考查考生的團結合作能力，這是其他面試形式辦不到;其次，小組討論往往會讓多個考生共同解決一個管理問題，類似于集體游戲，這樣一來就可以使考生更輕松自然地在面試官面前展現(xiàn)自己;最后，小組討論更具實踐性，考生需要真實地展示自己在簡歷中所談到的各項能力。很多商學院如清華、北大等將小組討論同一對一的面試配合進行。簡而言之，小組討論就是讓考生共同完成面試過程。面試者往往需要經(jīng)歷以下程序：

　　(1)自我介紹 自我介紹一方面用作面試前的熱身，一方面也可以考查面試者的人際交往能力、表達能力、自信心，許多人認為自我介紹這個環(huán)節(jié)很簡單，其實不然。一個人或許很容易看清別人，但卻很難了解自己。如何給考官留下這“一面之緣”，我在后面的部分會詳細闡述。

　　(2)個人能力測試 在進行小組討論之前，往往會安排時間由你自己解決一定問題。也許是讓你做主題演講，更多是讓你做一個自我陳述。這個環(huán)節(jié)特別要注意兩個問題：一是，在短暫的時間內(nèi)如何讓考官對你的陳述產(chǎn)生興趣;二是，考官會根據(jù)你陳述的內(nèi)容做哪些提問，這些你必須心中有數(shù)。在大多數(shù)學校，這個環(huán)節(jié)和上個環(huán)節(jié)是結合在一起的，也就是說許多考官喜歡根據(jù)你的個人陳述隨機地進行提問。

　　(3)團隊合作 在完成以上程序之后，考生將進入小組討論階段。在這個過程中，需要合作完成某個管理案例或主題論題。但無論內(nèi)容如何，考查的重點都是有關團隊精神的。具體來講是看你有沒有參與精神，有沒有領導才能，有沒有協(xié)調能力，有沒有犧牲精神�？傊�，是看你在團隊中的角色以及你對團隊的貢獻。

　　通常面試官往往會在一旁觀察你的一舉一動，對你進行考查。

　　1.小組討論的類型

　　小組討論按照內(nèi)容劃分可以分為案例分析型、問題解決型、商務辯論型3類。

　　(1)案例分析型 就是以小組為單位共同討論實際的商業(yè)問題。我將會在專門的章節(jié)中對這個問題進行闡述。

　　(2)問題解決型 是指以小組為單位共同解決一個虛擬的難題。這類問題往往非常有趣，例如：

　　設想你們是一群宇航員，原打算在月球表面的母船上集合。在重返大氣層的降落過程中，由于機械故障你們的飛船降落在離預定地點200英里的地方，并且飛船上許多機械設備都損壞了。如果要生存必須到達母船，此時必須從飛船上挑選一些重要物品以應付這200英里的旅程。下面列了13項飛船降落后還保持完好無損的物品，為了確保安全到達集合地點，你們這組人的任務就是按這些物品的重要性對它們進行重新排列，把重要的物品放在位，第二重要的放在第二位，以此類推，最不重要的放在最后。這些物品為：

　　火柴盒

　　濃縮食品

　　50英尺尼龍繩

　　跳傘繩

　　可攜取暖器

　　小口徑手槍

　　1罐脫水牛奶

　　兩個100毫升的氧氣瓶

　　星位圖(月球星座圖)

　　磁質指南針

　　5加侖水

　　急救箱

　　太陽能調頻收發(fā)兩用機

　　問題雖然稀奇古怪，但只要能保持冷靜，依靠團隊，一般都可以解決。這類問題的特點是挑戰(zhàn)性，需要組員的密切配合和高度的精力集中。

　　(3)商務辯論型 往往是在小組參與的情況下考查你的演講能力、分析能力等。面試官會要求面試者在有限的時間內(nèi)就某個陌生的主題準備短時間的演講并進行辨論，以考查你在眾目睽睽之下的表現(xiàn)。清華大學2004年用到這樣的面試方式。

　　2.小組討論的技巧

　　小組討論往往是綜合應用上面提到過的幾種形式。分清你正在進行的面試具體屬于哪一種形式其實并不重要，但是下面的技巧你要特別注意。

　　(1)一般技巧 小組討論的核心在于對個人能力和團隊能力進行綜合評價。所以，你千萬要掌握好個人表現(xiàn)與小組表現(xiàn)的平衡。在此我必須提醒廣大考生“平衡”二字十分重要，如何做到即擔當好個人角色又體現(xiàn)了團隊精神，我知道很難，但必須做到。有些學員個人表現(xiàn)十分出色，但給人感覺“鋒芒畢露”，慘遭淘汰，令人可惜的是這些考生往往十分優(yōu)秀，致命一點是他展現(xiàn)個人有余，團隊合作不足。還有些學員個人也比較優(yōu)秀，但是所處團隊的成員更加優(yōu)秀，如果沒有恰當?shù)募记�，這時給考官的印象就是沒有主見、能力不足、缺乏自信。所以扮演好團隊角色十分重要，這需要一些知識和技巧。

　　(2)角色扮演的技巧 下面分別從Leader和Organizer兩方面來介紹一些技巧。

　　1)Leader。如果能成為一個小組的Leader，自然能成為面試官眼中的焦點，至少也能讓考官在幾位面試者中記住你。有時成為Leader很簡單，只要你首先開口表達你的意愿就可以了。但在其他小組成員也鉚足了勁想要搶這個角色時，你的實力和技巧就顯得尤其重要。

　　有一位考生在小組討論時，開始并沒有多說話。大家在爭先恐后發(fā)言，他卻在默默思考。當組員在某個關鍵性問題上偏離主題時，他及時出現(xiàn)，調整大家的思路，自然而然地把全組的討論方向和面試官的視線都吸引到他身上。整個過程中，他發(fā)言并不多，卻能讓大家按他的思路進行討論，從而成功地成為這場討論的Leader。