自上而下地分解目標(biāo)，自下而上地層層保證，這就是目標(biāo)管理。計(jì)劃管理表現(xiàn)在管理方式上是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理是由彼得·德魯克提出來(lái)的最重要思想，我也在前面的章節(jié)里強(qiáng)調(diào)組織管理的核心，就是目標(biāo)牽引的能力。目標(biāo)是成就的標(biāo)準(zhǔn)、成功的尺度、行為的誘因。

　　彼得·德魯克1958年就明確指出，管理成效取決于目標(biāo)設(shè)置和目標(biāo)協(xié)調(diào)。通過(guò)目標(biāo)設(shè)置激發(fā)出動(dòng)機(jī)：既為共同事業(yè)而奮斗又為個(gè)人需要而努力。

　　目標(biāo)必須具體、明確、適當(dāng)，且要事先制定。每一個(gè)人的需要可以通過(guò)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而得到滿足。更重要的是，積極性的調(diào)動(dòng)是重視目標(biāo)和追求目標(biāo)的過(guò)程，組織的領(lǐng)導(dǎo)人要使各級(jí)人員都能看到并達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)，這是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵。目標(biāo)使人努力，努力使人取得成績(jī)，成績(jī)使人自信自尊，自信自尊使人有更大的成績(jī)。(彼得·德魯克于1954年在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。)

　　由此我們了解到計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，是依據(jù)目標(biāo)管理來(lái)進(jìn)行的。目標(biāo)管理包括兩個(gè)部分，目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理。在目標(biāo)設(shè)置理論中，德魯克強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)既要有一定的難度又要切實(shí)可行”，沿著這個(gè)原則，在設(shè)置目標(biāo)的時(shí)候，可以遵守四個(gè)基本的原則：

　　，目標(biāo)一定要很明確，不能寬泛。比如不能設(shè)置這樣的目標(biāo)，“成為一流公司”，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)太寬泛，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。比如“我們要做天底下的產(chǎn)品”，這個(gè)目標(biāo)也是錯(cuò)的，因?yàn)榈漠a(chǎn)品也是無(wú)法判斷的。

　　第二，目標(biāo)要可以衡量。目標(biāo)一定要可以衡量，可以檢驗(yàn)，能夠數(shù)量化并能夠驗(yàn)證。

　　第三，目標(biāo)之間要平衡。因?yàn)槿魏我粋�(gè)組織或者個(gè)人，都會(huì)有多個(gè)目標(biāo)，所以目標(biāo)之間要平衡。

　　第四，目標(biāo)要有預(yù)算�？梢詴�(shū)面說(shuō)明，書(shū)面表達(dá)的目標(biāo)可以保證符合邏輯。

　　一般的管理中，目標(biāo)有兩種，一是經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)，是硬性的。比如財(cái)務(wù)上的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、成本、質(zhì)量等指標(biāo);另外一種是管理性目標(biāo)，是軟性的，比如效率、流程和服務(wù)。管理類(lèi)的軟性目標(biāo)，請(qǐng)依照成本控制和效率提升來(lái)設(shè)置就可以了，比如，部門(mén)預(yù)算、流程響應(yīng)時(shí)間、內(nèi)部服務(wù)滿意度等。

　　目標(biāo)管理是讓職工親自參與工作目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種制度，它是一種全局性的組織變革措施。目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)有：

　　，必須設(shè)定總目標(biāo)，而分目標(biāo)要與總目標(biāo)方向一致;

　　第二，每一個(gè)職工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，也是他對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，并依此對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和考核;

　　第三，承認(rèn)每個(gè)職工有自我成就、施展才能和希望自治的需求;

　　第四，為了鞏固成績(jī)，必須注意人的行為，并予以激勵(lì)。

　　因此，目標(biāo)管理就是讓每一個(gè)人都有目標(biāo)，每一個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。

　　采用目標(biāo)管理的時(shí)候，就是采取上圖所表達(dá)的方法。上圖表明：目標(biāo)自上而下層層分解，措施自下而上層層保證，目標(biāo)管理的核心就是總目標(biāo)成為每一個(gè)人的具體目標(biāo)，而每一個(gè)人又把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一項(xiàng)措施具體化和細(xì)分化，具體化和細(xì)分的措施可以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自上而下地分解目標(biāo)，自下而上地層層保證，這就是目標(biāo)管理。

　　我們之所以在目標(biāo)管理中做得不夠好，主要是因?yàn)樵谀繕?biāo)層層分解方面做得不錯(cuò)，但是在措施具體化和細(xì)分化方面做得不好，更加沒(méi)有做到層層保證。所以，需要管理者了解到目標(biāo)管理的核心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施具體化，而不是目標(biāo)分解具體化。真正目標(biāo)管理的工作習(xí)慣，就是目標(biāo)設(shè)定之后要有目標(biāo)溝通，之后花更多的時(shí)間和每一個(gè)下屬討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，只有把措施討論清楚了，目標(biāo)管理才能做到位。

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