在世界智能制造大會(huì)上，海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏深度介紹了海爾的互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式，為大家分享了很多前沿模式創(chuàng)新的理念與實(shí)操方案。現(xiàn)在企業(yè)最大的挑戰(zhàn)就是，可不可以自殺變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，鳳凰涅槃再重生一次。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：下午好，非常高興參加這個(gè)大會(huì)，智能制造對(duì)所有的制造業(yè)，對(duì)全世界的制造業(yè)都是非常重要的方向，我今天講的是——海爾如何探索一個(gè)可以適用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理模式。

　　我認(rèn)為，智能制造絕不僅僅簡(jiǎn)單地搞一個(gè)智能制造的設(shè)備，搞一個(gè)無(wú)人工廠，搞一個(gè)智能化的產(chǎn)品，它是一個(gè)體系，一個(gè)系統(tǒng)。因此海爾必須要搞一個(gè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理模式，或者說(shuō)顛覆原來(lái)的商業(yè)模式，否則你就沒(méi)有辦法去搞這個(gè)智能制造。下面談?wù)勎覀冏约旱捏w會(huì)。

　　管理模式：互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了傳統(tǒng)時(shí)代的管理模式

　　首先，這個(gè)管理模式，是互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了傳統(tǒng)的管理模式，不應(yīng)該是完全按照過(guò)去經(jīng)典的管理模式，而應(yīng)該探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理模式。

　　其次，海爾在探索的“人單合一”管理模式中，人就是員工，單就是用戶的需求，不是狹義的定單。“人單合一”就是把員工和用戶結(jié)合到一起。

　　第三點(diǎn)，這個(gè)模式，要體現(xiàn)它的實(shí)用性，必須變成國(guó)際化，管理模式中國(guó)從引進(jìn)到輸出，現(xiàn)在我們?cè)谙朐趺礃影盐覀冏约旱墓芾砟Ｊ皆佥敵龅絿?guó)外去，變成一種國(guó)際化。

　　現(xiàn)在談一下管理模式。傳統(tǒng)管理模式必須要被顛覆，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的管理模式，差不多有100多年的時(shí)間，主要由誰(shuí)奠基?就是古典管理模式的先驅(qū)，位就是科學(xué)管理之父泰勒，第二位是組織理論之父，馬克思韋伯，這是德國(guó)人。第三個(gè)是法國(guó)人，法約爾，提出一般管理的理論。

　　現(xiàn)在這三個(gè)人的理論都要被顛覆。泰勒的科學(xué)管理理論，其實(shí)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是今天大家還用的生產(chǎn)線，而流水線是什么呢?流水線就是大規(guī)模的制造，而最早得益的就是福特汽車。福特汽車因?yàn)橛昧肆魉�線，而把當(dāng)時(shí)在美國(guó)賣4千美金一輛的汽車變成了500美金，的時(shí)候，變到了300多美金，所以這就是流水線帶給人類的福音。但是現(xiàn)在，流水線一定會(huì)被大規(guī)模定制所顛覆。

　　第二個(gè)就是馬克思韋伯，他提出來(lái)的組織就是科層制，他個(gè)人也叫官僚制，這是現(xiàn)在還在用的金字塔的組織結(jié)構(gòu)。但是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是什么呢?互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是去中心化和去中介化，不要中心和中介了，你要這個(gè)組織，你要這個(gè)企業(yè)的科層制干嘛呢?所以這個(gè)一定會(huì)被顛覆。

　　第三個(gè)就是這個(gè)法約爾的一般管理理論，一般管理理論在企業(yè)里是什么呢?就是各個(gè)職能管理部門，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)一定是自組織而不是他組織，既然是自我成立的組織，要你這個(gè)職能部門干什么呢?所以這些一定會(huì)被顛覆掉。

　　管理學(xué)之父的德魯克在生前就說(shuō)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的挑戰(zhàn)，就是零距離。因?yàn)榱憔嚯x，所以現(xiàn)在傳統(tǒng)管理理論的經(jīng)典管理理論的基礎(chǔ)就不會(huì)存在，傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)是什么呢?就是國(guó)富論，亞當(dāng)斯密的國(guó)富論提出來(lái)的分工論，分工理論帶來(lái)了傳統(tǒng)的管理理論。

　　那現(xiàn)在應(yīng)該怎么做?你應(yīng)該顛覆這個(gè)傳統(tǒng)的經(jīng)典理論，這是美國(guó)人卡斯(音)，卡斯寫了一本書，有限與無(wú)限的游戲，這本書是1987年出版的，到現(xiàn)在差不多30年了，30年經(jīng)久不衰，這個(gè)書非常有魅力，它里頭有一句話說(shuō)，世界上的游戲一共有兩種，一種叫有限的游戲，一種叫無(wú)限的游戲。

　　今天，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們就應(yīng)該與這個(gè)界限游戲，與傳統(tǒng)管理的界限游戲。所以海爾就是“人單合一”的模式，是05年9月20號(hào)提出來(lái)，到今天已經(jīng)是11年的時(shí)間。中間進(jìn)行了多次的試錯(cuò)，進(jìn)行了多方位探索。

　　目前在哈佛商學(xué)院將海爾的管理模式寫成了一個(gè)案例，去年，被哈佛商學(xué)院評(píng)為最受師生歡迎的案例。另外，2016年11月，在第八屆德魯克論壇上，美國(guó)的管理學(xué)家，加里哈默在會(huì)議上分享了海爾的這個(gè)模式并人文：，這個(gè)模式可以解決歐洲企業(yè)的官僚主義問(wèn)題，解決歐洲企業(yè)的大企業(yè)病，第二，這個(gè)模式很有可能會(huì)成為下一個(gè)社會(huì)模式。

　　其實(shí)去年，我到維也納參加了第七屆的德魯克論壇，去年我講的時(shí)候，很多的歐洲的企業(yè)家都認(rèn)為這不可能，如果把企業(yè)的管理者都取消掉了，那企業(yè)怎么管理?但是今年他們都接受了這個(gè)概念。

　　“人單合一”模式：體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維的管理模式

　　這是講的部分。第二部分就是人單合一模式，簡(jiǎn)單地來(lái)介紹一下。為什么說(shuō)人單合一模式體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維模式呢?主要從五個(gè)方面：

　　一、顛覆戰(zhàn)略

　　從戰(zhàn)略上，人單合一它體現(xiàn)的是完全和原來(lái)的傳統(tǒng)的思維不一樣了，傳統(tǒng)的思維是什么?傳統(tǒng)的思維就是組織一定是封閉的，而人單合一的思維，就是組織一定是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

　　就是如果把企業(yè)比做是一臺(tái)電腦，一臺(tái)電腦，如果不聯(lián)網(wǎng)，這臺(tái)電腦一事無(wú)成，如果聯(lián)到互聯(lián)網(wǎng)，他無(wú)所不能，企業(yè)今天也是這樣，你也像電腦一樣，如果你不入網(wǎng)，你不融入里面去，你什么都不是，你如果融入到里面去，你可以得到各種資源，所以企業(yè)一定應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而不應(yīng)該是一個(gè)孤立的系統(tǒng)。

　　第二，企業(yè)要做成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而不要做成一個(gè)帝國(guó)，過(guò)去我們企業(yè)的目標(biāo)是做大做強(qiáng)，做大做強(qiáng)的目標(biāo)是什么?就是要做成一個(gè)帝國(guó)，但是做成帝國(guó)，你就會(huì)封閉起來(lái)，其實(shí)非常危險(xiǎn)，過(guò)去一句話，大到不能倒，現(xiàn)在應(yīng)該改一下，叫大到容易倒，柯達(dá)，非常大，諾基亞，非常大，說(shuō)倒瞬間就倒掉了。

　　因?yàn)槟惚仨毢突ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)在一起，為什么要這么說(shuō)呢?很重要的一個(gè)顛覆因素，現(xiàn)在要從傳統(tǒng)時(shí)代的單邊市場(chǎng)變成雙邊市場(chǎng)，或者多邊市場(chǎng)，傳統(tǒng)時(shí)代，他是單邊市場(chǎng)，我給你錢，你給我貨，完了，誰(shuí)和誰(shuí)也沒(méi)有關(guān)系了。

　　但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它一定是一個(gè)平臺(tái)，它是多邊市場(chǎng)，或者雙邊市場(chǎng)，這個(gè)是由獲得諾貝爾獎(jiǎng)的法國(guó)人讓·梯若爾(Jean Tirole)提出來(lái)的，在這個(gè)平臺(tái)上有各種資源，各種力量，互相來(lái)交互，互相來(lái)產(chǎn)生更大的價(jià)值，比方說(shuō)，電商，電商就是一個(gè)雙面平臺(tái)，因?yàn)槟憔褪且粋�(gè)平臺(tái)嘛，平臺(tái)上有雙邊的，買方和賣方互相來(lái)交互。

　　我認(rèn)為將來(lái)這個(gè)平臺(tái)，誰(shuí)如果不能在互聯(lián)網(wǎng)做起一個(gè)平臺(tái)，你的企業(yè)很難生存。所以我們自己就把我們企業(yè)里邊一萬(wàn)多名管理者，中層管理者去掉，那么這個(gè)組織就沒(méi)有這個(gè)管理者了，這個(gè)組織變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的組織，就是變成三種人，種人叫平臺(tái)族，在這個(gè)平臺(tái)上有多少的創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，第二類人叫小微，就是每一個(gè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。第三類人叫做創(chuàng)客，這三類人沒(méi)有什么上下級(jí)的關(guān)系，他們只有在網(wǎng)絡(luò)上獲取更多的資源來(lái)創(chuàng)業(yè)。

　　二、開放組織

　　這個(gè)組織一定從科層制變成網(wǎng)絡(luò)化的組織，剛才我說(shuō)到了，就是我們這個(gè)組織呢，我們這個(gè)企業(yè)，就是把它，管理者去掉之后，變成網(wǎng)絡(luò)化的組織，我們上面變成很多的創(chuàng)業(yè)的小微，現(xiàn)在這些小微，上千個(gè)。

　　有天使資金進(jìn)來(lái)的，181個(gè)，獲得A輪投資的29，B輪的3個(gè)，C輪的1個(gè)。200多個(gè)小微都已經(jīng)市場(chǎng)化，都已經(jīng)獲得市場(chǎng)的投資。所以說(shuō)，美國(guó)人，被稱為管理之父的德魯克，曾經(jīng)在生前有一句話他說(shuō)企業(yè)25年內(nèi)一定會(huì)消亡。其實(shí)他是05年去世的，這個(gè)話已經(jīng)有11年了。

　　企業(yè)一定會(huì)消亡，但是，組織不會(huì)消亡，那么所有的企業(yè)，它的形態(tài)就改變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的組織，所以，明天可能還有凱文·凱利來(lái)演講，凱文·凱利在海爾，我們也談了，他有一些話，我認(rèn)為他有一些書非常值得來(lái)看，比如非常有名的一本失控，就是完全理念就是顛復(fù)的，還有一個(gè)必然，我這個(gè)我引用他一句話，叫技術(shù)元素，他說(shuō)所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽。

　　所有的公司，因?yàn)槟愣际欠忾]的，你遲早會(huì)死掉，但是所有的城市，為什么近乎不朽呢?因?yàn)樗�有的城市都是開放的，都是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，一條商業(yè)街，商店可能會(huì)倒閉，但是新的商店會(huì)來(lái)開張。所有的企業(yè)其實(shí)就是兩種結(jié)局，一種結(jié)局，它殺死亡，第二種結(jié)局，自殺重生。

　　所以說(shuō)，現(xiàn)在對(duì)我們所有的企業(yè)，可能最大的挑戰(zhàn)就是在這一個(gè)時(shí)代，可不可以自殺，鳳凰涅槃再重生一次呢?就是變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的公司呢?

　　三、建立互聯(lián)工廠

　　那么第三個(gè)就是互聯(lián)工廠，互聯(lián)工廠，是我們現(xiàn)在都是學(xué)習(xí)，一個(gè)是德國(guó)的工業(yè)4.0，一個(gè)是美國(guó)的先進(jìn)制造業(yè)，但是我們自己有開創(chuàng)了一個(gè)，我們叫COSMO體系，這個(gè)COSMO最大的不同，就是以用戶的個(gè)性化體驗(yàn)為中心來(lái)做，而不僅僅是一些智能的設(shè)備。

　　這個(gè)為什么要這么做呢?其實(shí)很重要一個(gè)顛覆因素就是，美國(guó)的已經(jīng)去世的管理大家，普拉哈拉德提出來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變革的兩個(gè)支柱，一個(gè)支柱叫N=1，一個(gè)支柱叫R=G。

　　那么N是什么?N就是用戶市場(chǎng)，每一個(gè)用戶市場(chǎng)，無(wú)限大，但是它取決于你能不能滿足每一個(gè)人的個(gè)性化需求。所以這就是N=1，R=G，R就是資源，G就是全球的，你就是，你的資源不是靠你自己，而是靠來(lái)自于全球的資源，你能不能整合全球的資源。

　　我們現(xiàn)在搞了8個(gè)互聯(lián)工廠，很重要的一個(gè)原因，就不僅僅是一個(gè)自動(dòng)化工廠，因?yàn)槲艺J(rèn)為自動(dòng)化，不可能真正地解決和用戶互聯(lián)的問(wèn)題，因?yàn)樗�在三個(gè)方面的不同，一個(gè)是在傳統(tǒng)的工廠體系是大規(guī)模制造的高效率，大規(guī)模制造給我們帶來(lái)的就是高效率。

　　但是，我們的互聯(lián)網(wǎng)工廠是大規(guī)模定制。這個(gè)生產(chǎn)線要下去的產(chǎn)品，他應(yīng)該知道是要給誰(shuí)的�，F(xiàn)在我們企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，一定是到倉(cāng)庫(kù)的，如果你從到倉(cāng)庫(kù)變成到用戶，這個(gè)應(yīng)該就叫互聯(lián)工廠，第二個(gè)就是市場(chǎng)，就是一定是體驗(yàn)迭代的產(chǎn)銷者。他既是消費(fèi)者，也是參與你制造的。

　　你比方說(shuō)我們生產(chǎn)的這個(gè)烤箱，本來(lái)就是一臺(tái)烤箱賣出去了，現(xiàn)在一臺(tái)烤箱出去之后，更重要的是要看那些消費(fèi)者，他們參與提出建議，這個(gè)就是共同成長(zhǎng)。那么包括電商，電商對(duì)實(shí)體店顛覆力很大，但是他仍然是用戶自己找產(chǎn)品，我能不能按照你的需求給你提供呢?這是非常大的不同。

　　第三個(gè)就是方向上，傳統(tǒng)工廠的體系，它是一個(gè)零合博弈，我這個(gè)工廠，只要我的利益最大化就可以，至于你賺不賺錢我不管，所有的供應(yīng)商來(lái)了，很簡(jiǎn)單，誰(shuí)價(jià)格低我就要誰(shuí)的，這是一個(gè)零合博弈的體系，我們現(xiàn)在是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，所有在上面的各方，你都可以貢獻(xiàn)自己的力量，只要?jiǎng)?chuàng)造了價(jià)值你就有更大的利益，所以這個(gè)應(yīng)該是一個(gè)可持續(xù)的。

　　四、改革薪酬

　　我認(rèn)為所有的企業(yè)不管中國(guó)企業(yè)，外國(guó)企業(yè)，薪酬就是驅(qū)動(dòng)力。你薪酬的導(dǎo)向就決定了人的這個(gè)方向�，F(xiàn)在的企業(yè)，就是企業(yè)定薪，我也看到外國(guó)大公司，包括美國(guó)的大公司，他們叫做寬帶薪酬，非常復(fù)雜的一個(gè)體系。

　　給你每一個(gè)人來(lái)定薪，我們現(xiàn)在改成用戶付薪，你給用戶創(chuàng)造價(jià)值的多少，決定了你的薪酬，企業(yè)不會(huì)給你付薪，我們有一些小微，他直接提出一個(gè)“0030”機(jī)制，0底薪，0費(fèi)用，30就是超支分享有30%作為風(fēng)險(xiǎn)基金，如果你不能創(chuàng)造用戶價(jià)值，你必須離開，沒(méi)有工廠一定要養(yǎng)著你。

　　其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)解決了很大的問(wèn)題，你看今年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的哈特，哈特他提出一個(gè)很重要的理論，叫不完全契約理論，當(dāng)然今年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是兩個(gè)人，一個(gè)是哈特，另外一個(gè)是和他完全相對(duì)的，完全契約理論。

　　我們先看這個(gè)不完全契約理論，他有一個(gè)書，企業(yè)、合同與財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，這是不完全契約理論的經(jīng)典著作，他里面提到一段：經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)出現(xiàn)了一個(gè)委托代理理論分支，現(xiàn)在的薪酬，我們都是學(xué)美國(guó)的，叫委托代理激勵(lì)機(jī)制。

　　就是我們通常所說(shuō)的金手銬，你給我期權(quán)，我必須完成交給市場(chǎng)的利潤(rùn)，我這個(gè)期權(quán)就可以變現(xiàn)，這就是委托代理，委托人就是股東，代理人就是職業(yè)經(jīng)理人，他說(shuō)這個(gè)理論，做了，應(yīng)該是不錯(cuò)，但是他沒(méi)有解決企業(yè)邊界的決定因素的基本問(wèn)題。

　　就是剩余收入和剩余控制權(quán)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是剩余分享權(quán)和剩余的產(chǎn)權(quán)，這兩者不能一一對(duì)應(yīng)，那些主要的高管有委托激勵(lì)的金手銬銬在那兒，但是大量的幾萬(wàn)人的員工，他個(gè)人的超出的價(jià)值和他應(yīng)該得的收入對(duì)應(yīng)不起來(lái)。

　　那么這個(gè)只能他拿到一個(gè)固定薪或者嘉獎(jiǎng)薪，我們這個(gè)呢，就一下子變成所有人，你個(gè)人應(yīng)該得多少，跟你多創(chuàng)造的價(jià)值完全對(duì)應(yīng)起來(lái)�，F(xiàn)在的市場(chǎng)從CRM變成了VRM，所謂的CRM就是，客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是什么呢?

　　一定是企業(yè)管理客戶，這就是我們很多企業(yè)，大家都在做的CRM管理，但是現(xiàn)在變成VRM管理了，VRM管理就是供應(yīng)商關(guān)系管理，而供應(yīng)商關(guān)系管理是什么呢?是供應(yīng)商、用戶、管理企業(yè)，其實(shí)在電商平臺(tái)上你就看得很清楚，不是你說(shuō)這個(gè)東西要賣到什么程度，或者你說(shuō)要什么錢，而是用戶決定你，用戶都不點(diǎn)擊你，你什么都不是。所以說(shuō)，你如果不能夠變成讓超支收入和每一個(gè)人的薪酬一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，誰(shuí)去關(guān)注市場(chǎng)呢?沒(méi)有人關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)。

　　五、創(chuàng)新?lián)p益表

　　其實(shí)傳統(tǒng)的損益表，每一個(gè)企業(yè)都有三張報(bào)表，一個(gè)是資產(chǎn)負(fù)債表，一個(gè)是現(xiàn)金流量表，再一個(gè)就是損益表，傳統(tǒng)的損益表很簡(jiǎn)單，最上面的是收入，然后下面是成本，再下面是費(fèi)用，減去之后就是利潤(rùn)。這就是傳統(tǒng)的損益表。

　　但是我們呢，把它改成一個(gè)供應(yīng)宗旨表，在這個(gè)供應(yīng)宗旨表里面不僅有產(chǎn)品收入，還有用戶資源帶來(lái)的收入，這個(gè)我們把它叫做生態(tài)收入，就是硬的收入和軟的收入都有，其實(shí)就要求企業(yè)不僅僅做產(chǎn)品，更應(yīng)該是做用戶。

　　我們提出來(lái)之后，我們就找到了發(fā)明這個(gè)損益表的美國(guó)的管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)企業(yè)里頭，我認(rèn)為管理會(huì)計(jì)非常重要，因?yàn)樗�有的企業(yè)就是兩類會(huì)計(jì)，類叫財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，第二類叫管理會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)也叫報(bào)表會(huì)計(jì)，你每一個(gè)月的報(bào)表，那就是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。

　　但是管理會(huì)計(jì)叫決策會(huì)計(jì)，必須是管理你企業(yè)的未來(lái)，因此我們找到美國(guó)的管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)，我說(shuō)你看我們搞這么一個(gè)表，我們?yōu)榱嘶ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代搞的，你們覺(jué)得怎么樣?他們說(shuō)，我們正是要搞這么一個(gè)表，但是呢，現(xiàn)在找不到一個(gè)實(shí)踐當(dāng)中來(lái)操作的。

　　所以他們講的是很好，我們可以共同來(lái)搞，現(xiàn)在有美國(guó)的管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)，海爾，還有北京大學(xué)，三方聯(lián)合成立一個(gè)這個(gè)，想辦法把它做成一個(gè)傳統(tǒng)傳統(tǒng)損益表一樣能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠適應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表。這個(gè)最大的特點(diǎn)是什么呢?

　　我們希望能夠擴(kuò)大這個(gè)邊際收益，傳統(tǒng)的管理理論有一個(gè)定律，算是固定的定律，就是邊際收益遞減，所有的產(chǎn)品，今天賺一百塊，過(guò)幾天變九十塊，再過(guò)幾天變八十塊，沒(méi)有辦法，隨著批量的增加，單件價(jià)格下降，如果你從產(chǎn)品擴(kuò)展到用戶，有用戶的資源之后，你可以實(shí)現(xiàn)邊際收益遞增，這個(gè)真的是可以顛覆傳統(tǒng)的一個(gè)定律。

　　我們的目標(biāo)是什么?就是希望抓住工業(yè)革命以來(lái)第三次劃時(shí)代變革的機(jī)遇。為什么這么說(shuō)?工業(yè)革命以來(lái)，企業(yè)有兩次劃時(shí)代的變革，次就是福特汽車，福特汽車通過(guò)流水線，讓汽車變成每一個(gè)工人家庭都可以買得起的東西，而不是一個(gè)奢侈品，這就是福特汽車通過(guò)流水線，給整個(gè)工業(yè)帶來(lái)非常大的變革。

　　第二次就是豐田，豐田的精益管理使用戶享受到，不僅是價(jià)錢不高，而且這個(gè)可以滿足我的各種需求。另外，它這個(gè)及時(shí)供應(yīng)，也保證了供貨的需求，能夠得到更好的滿足。所以現(xiàn)在我們希望能不能產(chǎn)生第三次的劃時(shí)代的變革的機(jī)遇，也就是物聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)物聯(lián)網(wǎng)，剛才所說(shuō)的這些變革，給用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

　　通過(guò)軟件的收入增加了很多，你比方說(shuō)我們現(xiàn)在的電器，我們把它叫做先是從電器要變成網(wǎng)器，再?gòu)木W(wǎng)器變成網(wǎng)站�，F(xiàn)在的冰箱不應(yīng)該成為一個(gè)儲(chǔ)存食物的柜子，而應(yīng)該連接到各種有機(jī)食品，這個(gè)連接到各種有機(jī)食品之后，各種資源都會(huì)上到這個(gè)網(wǎng)上來(lái)。因此它會(huì)貢獻(xiàn)更多的利潤(rùn)，這些利潤(rùn)可以使冰箱本身的硬件免費(fèi)，或者降低費(fèi)用

　　另外這些網(wǎng)器之間互相連接起來(lái)，連接起來(lái)之后，我可以變成一個(gè)網(wǎng)站，更多的用戶在上面，不是討論這個(gè)產(chǎn)品怎么降價(jià)，而是討論這個(gè)產(chǎn)品給我創(chuàng)造一個(gè)更好的體驗(yàn)。其實(shí)說(shuō)到家，這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)，第三次劃時(shí)代變革就是物聯(lián)網(wǎng)，而物聯(lián)網(wǎng)是不是能夠讓用戶真正參與進(jìn)來(lái)，并且得到更好的體驗(yàn)?

　　其實(shí)我覺(jué)得是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，為什么呢?因?yàn)閲?guó)際上提出了物聯(lián)網(wǎng)，到今天一是17年的時(shí)間，沒(méi)有引爆，為什么沒(méi)有引爆?因?yàn)榇蠹腋�多地注重了產(chǎn)品的智能件，而沒(méi)有人關(guān)注連接件，沒(méi)有人機(jī)的交互，因?yàn)樗�有的產(chǎn)品就是三類件，類叫物理件，大家可以看得見的，第二塊就是里面的芯片，更重要的就是連接件，就是怎樣讓人機(jī)交互起來(lái)，沒(méi)有人機(jī)交互什么都不是。

　　所以十七年沒(méi)有引爆，但是國(guó)際上現(xiàn)在預(yù)測(cè)可能會(huì)在2019年引爆，所以我個(gè)人的企業(yè)，我認(rèn)為應(yīng)該是抓住這個(gè)機(jī)遇，因?yàn)橛幸粋�(gè)說(shuō)法我覺(jué)得并不太妥當(dāng)，彎道超車，彎道怎么能超車呢?我覺(jué)得應(yīng)該叫換道超車，彎道超車，本來(lái)那個(gè)道是傳統(tǒng)管理，人家就在那個(gè)道上，那個(gè)道就是。

　　我們創(chuàng)造不了，我們中國(guó)企業(yè)就是給代工，但是現(xiàn)在我們能不能創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)呢?我們通過(guò)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造平臺(tái)，換一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)道，我們可以跑到前面去，我個(gè)人覺(jué)得，企業(yè)可能就是兩點(diǎn)，個(gè)，傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)就是以為競(jìng)爭(zhēng)力，要么是企業(yè)，要么就是企業(yè)的代工企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，你要么是擁有平臺(tái)，要么你是被平臺(tái)擁有的企業(yè)。所以這個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做出一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)非常非常關(guān)鍵。

　　這里舉了一個(gè)例子，我剛才講了很多，這里用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明一下，就是有一個(gè)，我們搞了一個(gè)游戲本的筆記本電腦，叫雷神，這是三個(gè)小伙子，這三個(gè)小伙子都是80后，有一個(gè)85后，非常年輕，我們類就是三自，自創(chuàng)業(yè)，自組織，自驅(qū)動(dòng)。

　　自創(chuàng)業(yè)，就是你能不能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的難題，市場(chǎng)的難題就是創(chuàng)業(yè)的課題，他們?cè)谑袌?chǎng)上發(fā)現(xiàn)幾萬(wàn)條，人家對(duì)這個(gè)游戲本不滿的，大概3萬(wàn)多條對(duì)游戲本不滿的意見，把這個(gè)意見集中起來(lái)來(lái)解決它。集中起來(lái)他們覺(jué)得是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，然后他就變成自組織，自組織，你自己在網(wǎng)上整合相關(guān)的資源，他一下子找了很多世界一流的筆記本電腦的生產(chǎn)商，這些生產(chǎn)商生產(chǎn)得很好，他們就說(shuō)，有這么多硬件，如果你能解決了，這是非常大的市場(chǎng)，這些生產(chǎn)商都圍過(guò)來(lái)了。

　　沒(méi)有企業(yè)的組織他們自己也過(guò)來(lái)了，那么要求自驅(qū)動(dòng)，就是你沒(méi)有風(fēng)投來(lái)投資你，你必須減算，如果有風(fēng)頭投資你你必須跟投，他們這個(gè)組織成立2年半，他們沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間就有風(fēng)投，現(xiàn)在他們已經(jīng)有跟投1千萬(wàn)，這個(gè)完全就是利益和個(gè)人的利益，和個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，與這個(gè)組織完全瑞何在一起，這不是你去要求他必須必須怎么干，他會(huì)干得更努力，更認(rèn)真。

　　更重要的是，我們有一個(gè)第二曲線，他們覺(jué)得我這個(gè)筆記本已經(jīng)在硬件上到了拋物線的頂端了，我就要找第二曲線，第二曲線是什么?第二曲線就是在網(wǎng)上的電競(jìng)的游戲體系，從硬件再到軟件，這一弄，那些風(fēng)投覺(jué)得它價(jià)值更高，因此估值更高，他們現(xiàn)在正在準(zhǔn)備IPO。

　　從引進(jìn)到輸出：“人單合一”國(guó)際化的“沙拉”模式

　　我今年6月份美國(guó)財(cái)富雜志記者采訪我，說(shuō)你們收購(gòu)了美國(guó)GE，家電，你們要派多少人來(lái)?我說(shuō)我們所有的國(guó)外的收購(gòu)，都沒(méi)有派人去，我們把它叫做一個(gè)沙拉模式，就像西餐的沙拉一樣，沙拉里頭有各種各樣不同的蔬菜，但是它的沙拉醬是統(tǒng)一的，就是我們的這種人單合一就是沙拉醬，這是統(tǒng)一的。但是各種文化，各個(gè)國(guó)家文化都可以保留，為什么要改變那個(gè)文化呢?沒(méi)有必要。

　　比方我們前些年我們兼并了三洋的家電，我們兼并的時(shí)候，他們已經(jīng)連續(xù)幾年虧損了，我們兼并之后，就問(wèn)他們一個(gè)問(wèn)題，就是你虧損這么多年，誰(shuí)來(lái)負(fù)這個(gè)責(zé)任呢?所有人都說(shuō)沒(méi)有責(zé)任，因?yàn)楸确秸f(shuō)研發(fā)的，他說(shuō)我這個(gè)根據(jù)設(shè)計(jì)應(yīng)用書來(lái)做的，完全符合設(shè)計(jì)應(yīng)用書，制造說(shuō)我完全符合營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷說(shuō)，他給我這個(gè)產(chǎn)品，我就出去賣賣不出去我沒(méi)有辦法，所有人都沒(méi)有問(wèn)題。所以這個(gè)跟人單合一要求不符合了。他是要每一個(gè)人聯(lián)系在一起，我們改了，不是跟組織簽合同，是跟市場(chǎng)簽合同，把這個(gè)組織改成小微，日本人很難理解，我們做了半年多的工作他最后理解了，簽了。

　　日本的文化就是團(tuán)隊(duì)文化，執(zhí)行力非常強(qiáng)，我把執(zhí)行力從上級(jí)變成執(zhí)行市場(chǎng)的，馬上不一樣。這使我想起二戰(zhàn)之后，美國(guó)的占領(lǐng)軍，占領(lǐng)日本的占領(lǐng)軍的總司令麥克阿瑟說(shuō)過(guò)，日本有全世界的士兵，有全世界最糟糕的將軍。現(xiàn)在說(shuō)，你這個(gè)上級(jí)的指令為標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)非常非�？膳拢���?yàn)槭袌?chǎng)變化太快了，用戶的市場(chǎng)需求，上級(jí)怎么知道呢?所以把這些上級(jí)都取消掉了，大家和他直接聯(lián)系在一起了。

　　新西蘭的斐雪派克(Fisher&Paykel)，新西蘭的的一個(gè)家電企業(yè)，我們把它收購(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)的技術(shù)非常高，他們?cè)诿绹?guó)賣的超高端的產(chǎn)品價(jià)格很高，技術(shù)也很高，但是他結(jié)果反而不盈利了，為什么原因?就是它完全以技術(shù)為中心，而不是以用戶為中心，那怎么辦?就是把他這個(gè)組織改變，他本來(lái)就是一個(gè)串聯(lián)的組織，從研發(fā)制造到銷售，現(xiàn)在變成并聯(lián)的組織，你們都以用戶為中心，你的研發(fā)必須要聽用戶的，必須按用戶的要求來(lái)做，現(xiàn)在形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。

　　今年6月份我們56億美金并購(gòu)了美國(guó)的GE的家電，其中有一個(gè)高管問(wèn)我，他說(shuō)你今天把我們兼并了，我想問(wèn)你的是你用什么辦法，來(lái)管理我們?我們?cè)瓉?lái)真正是以GE為師的，他的問(wèn)題就是說(shuō)我不知道你能不能管理到我們。

　　我當(dāng)時(shí)給他的回答是，你的問(wèn)題的定位有問(wèn)題，我不是你的領(lǐng)導(dǎo)，我也不是你的上級(jí)，我是你的股東，這就是我對(duì)你的定位，你的上級(jí)和我的上級(jí)是同一個(gè)人，就是用戶，而GE過(guò)去呢，有顧客，但是沒(méi)有用戶，這兩個(gè)定義就是顧客是匿名的，但是用戶是交互的，是有名的，我說(shuō)對(duì)我們對(duì)GE兩家共同的挑戰(zhàn)就是怎么樣把GE那里頭有大量的用戶顧客資源，變成用戶資源。

　　當(dāng)然現(xiàn)在我們還在做這個(gè)問(wèn)題，還在推進(jìn)這個(gè)問(wèn)題。他難在什么地方。GE現(xiàn)在一套非常完整的管理體系，但是它是線性的，但是我們現(xiàn)在需要非線性的，所謂線性的，一切問(wèn)題出來(lái)，你就按照軌道走就行了，但是非線性的，是用戶在變化，你要跟著他變，這個(gè)非常非常難。

　　但是我自己感到，其實(shí)現(xiàn)在反而是中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)適用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常有利，牛津大學(xué)叫左哈爾的教授提出量子管理學(xué)，他來(lái)海爾兩次，他非常有感受，他說(shuō)東方文化更適合互聯(lián)網(wǎng)的管理，為什么呢?東方文化講的是系統(tǒng)性，講的是陰陽(yáng)互補(bǔ)，陰陽(yáng)對(duì)立的互補(bǔ)，而西方講的是什么?是元子論，西方在文藝復(fù)興之后，他講的是理性，而理性的基礎(chǔ)就是原子，因此他會(huì)把一個(gè)物體分解到最基本的原子。

　　舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，就像中醫(yī)和西醫(yī)中醫(yī)一定是辯證實(shí)質(zhì)，固本清元，你可能胃疼，我認(rèn)為你不是胃疼，是經(jīng)絡(luò)不通，但是西醫(yī)，胃痛就是照著胃來(lái)，再不行就開刀割去算了。所以互聯(lián)網(wǎng)恰恰就是一個(gè)非常非常大的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用戶和企業(yè)一定要聯(lián)到一起去，由此產(chǎn)生了，你所有其他的相關(guān)人都應(yīng)該變成一個(gè)有機(jī)的整體，而不是在那兒一個(gè)部門一個(gè)部門的各自為政，這是不可能的。

　　最后用這個(gè)作為結(jié)束語(yǔ)，就是康德所說(shuō)的人是目的，不是工具。就是每一個(gè)人，都可以成為人才，就像我們提出來(lái)的，人人都是自己的CEO，每一個(gè)人都是人才，每一個(gè)人都會(huì)發(fā)揮他自己的價(jià)值，前提是，你能不能給他創(chuàng)造這個(gè)空間?你能不能給他創(chuàng)造這個(gè)平臺(tái)?不是工具，就是現(xiàn)在企業(yè)里頭，大家可以想象一下，員工真的是工具，為什么?他只是執(zhí)行者，而不是創(chuàng)業(yè)者，我們要讓員工成為創(chuàng)業(yè)者，而不是執(zhí)行者。

　　另外中國(guó)的易經(jīng)當(dāng)中也有一句，群龍無(wú)首，易經(jīng)64卦，卦是乾卦，最高的境界就是用九，就是群龍無(wú)首，群龍無(wú)首，天下治也，群龍無(wú)首，天下才能治，這個(gè)群龍無(wú)首不是現(xiàn)在貶義的那個(gè)沒(méi)有人管，亂成一團(tuán)，是指每一個(gè)人都是龍，每一個(gè)人都會(huì)把自己的工作做到，都會(huì)各司其職，都會(huì)發(fā)揮這個(gè)能力，這個(gè)作用。

 

　　所以我覺(jué)得，我們的中國(guó)企業(yè)，應(yīng)該在全球的這一撥的顛覆當(dāng)中，應(yīng)該是按照我們改革開放以來(lái)的這種精神，努力地走到前沿，爭(zhēng)取做突破的這個(gè)領(lǐng)軍者。謝謝。

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