管理大師德魯克曾經(jīng)提到，高管們配備員工和晉升員工的決策往往很失敗，統(tǒng)計下來，他們在用人決策方面平均只有1/3成功，1/3是完全錯誤的，另有1/3只能說是略有成效。他指出，如果是在其他管理領(lǐng)域，我們是絕不會容忍如此糟糕的表現(xiàn)的。

    這段話每次閱及，我必心下一抖，緊接著一一對照。慶幸的是，在德國公司多年，用人決策的成功率還未止步于1/3.

    不過其間也經(jīng)歷過不少誤區(qū)、教訓(xùn)，打擊是沉重的。

    記得剛做CEO時，對人才的理解就是名牌大學(xué)畢業(yè)、一口好英文，還有一個德國特色的標(biāo)準(zhǔn)——就是能寫出一個格式嚴(yán)謹(jǐn)漂亮的文檔。我在公司放出話來，誰有本事寫出的文檔，能在30秒鐘內(nèi)挑不出兩個以上不符合公司文檔標(biāo)準(zhǔn)的錯誤，就提升他。

    這個許諾的意思是，觀葉知秋：英文和文檔對于外企白領(lǐng)，相當(dāng)于武功的氣功心法，屬于站樁一類的基本功，文檔能結(jié)構(gòu)清晰、邏輯合理，無細(xì)小失察，其思維應(yīng)該是完整和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

    而文檔的寫作，能考慮讀者感受，則表示其情商應(yīng)當(dāng)不錯；一個人能在日常和基本的事情內(nèi)，快速追求細(xì)節(jié)和完美，其對成就的驅(qū)動力，應(yīng)高于常人。

    記得當(dāng)時我們招了兩個名牌大學(xué)畢業(yè)生，都是學(xué)計算機的，英文都不錯，有一個還曾是校學(xué)生會的主席，很有抱負(fù)和才干，視連續(xù)加班三四十個小時為家常便飯。

    另一個，在遞交的轉(zhuǎn)正自我評估文檔上，居然沒能讓我在30秒鐘之內(nèi)挑出錯來，整個自我分析，有理有據(jù)、起承轉(zhuǎn)合，頗有章法。

    但后面兩人的發(fā)展，并非完全如我所料，這前一個，雖有激情，甚至能創(chuàng)造性地解決問題，但沒有恒心，加班三四十個小時后，往往要頹廢二三十小時，要靠外在的激勵才能重新充電。

    在公司做了一兩年后，正逢江湖上電子商務(wù)第一潮，他出去創(chuàng)業(yè)失敗后回來過一次，沒待多久重新出去幫其兄長的生意做銷售，后來聽說欠了一屁股債，不甚得志，多年不長進。

    這第二個，卻是做事不疾不徐，從容有致，甚至有一次在我們做一個項目收尾時，我已處于強弩之末的狀態(tài)，他在技術(shù)上還沒能力幫上忙，卻很會鼓勁，給我打上一針強心劑，支撐到項目結(jié)束。

    他不矜不伐、扎扎實實的作風(fēng)，最后讓他能在九年內(nèi)，從助理經(jīng)理一路升任經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)、副總裁，我離開后成為接班人。

    去年在他的婚禮上，我在證婚詞中提到了他當(dāng)年的文檔，和那晚他給予我的精神力量。并把保留了九年的文檔原件作為結(jié)婚禮物送給了他，令他和家人感慨不已。

    這些年我試圖像一個心理醫(yī)生一樣，保留我們公司每一個關(guān)鍵員工每年的評估和分析檔案，為的是在做用人的決策時，能基于深刻理解每個人的基礎(chǔ)上。

    后來，我也曾經(jīng)迷信高學(xué)歷和有名氣的或大公司出來的人，但發(fā)現(xiàn)高學(xué)歷者往往只精于學(xué)習(xí)和認(rèn)證，卻不善于和人打交道，解決問題的能力也未必和學(xué)歷及證書畫等號。

    有名氣的大公司出來的員工，則常常是深度浸淫了原公司的文化，最大的問題是能否融入現(xiàn)在公司文化和價值體系。
我曾經(jīng)招募了一個從頂級大公司出來的人擔(dān)任我們公司的總監(jiān)，進來之前，我做了背景調(diào)查，他之前的領(lǐng)導(dǎo)都告誡我此人不可用。

    但我卻做了錯誤決策，決定任用�，F(xiàn)在想來，一是自負(fù)了，認(rèn)為可能是他原來的上級領(lǐng)導(dǎo)力不足，我可以控制；二是受曹操的用人觀的影響，唯一時之利是用；三是想試一試在團隊的組合中，增加一些不同和豐富性。

    結(jié)果此人的績效一直不好，價值觀嚴(yán)重背離公司，成了所有團隊成員的對立面。他在公司的兩年中，我每次長跑時除了思考如何解決這個難題，都要對自己正面心理暗示他的優(yōu)點，好讓我在第二天上班看到他時心情能保持陽光。

    多年過后，我總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)除了分析和理解自己，也要透徹了解有關(guān)人的學(xué)問。無論是東方的麻衣神相、冰鑒，西方的性格、情商、心理分析，臉部、身體語言，F(xiàn)BI撒謊心理學(xué)等等，只要有機會接觸，我總會花時間去深入研究一番，只求在用人的決策上，能提高成功率。

    但無論是東方的直覺理性法，還是西方的科學(xué)理性法，都無法做到萬全；當(dāng)然，更多的時候是未必需要做到萬全。

    選人是一門深奧的學(xué)問，必須要終身學(xué)習(xí)。碰到問題怪獵頭，并非好領(lǐng)導(dǎo)。