自從亨利·法約爾（Henri Fayol）于1916年首次提出規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制這四個詞語以來，它們已經(jīng)成為管理詞匯中的核心詞語。但是，這幾個詞語幾乎沒有告訴我們管理者實際上做的是什么，至多只表明了管理者工作時所抱有的某些模糊目標。我的研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于管理者的工作，有四種傳說是經(jīng)不起對照事實認真推敲的。

    傳說一：管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者。

    事實一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點，他們熱衷于行動而不喜歡思考。

    傳說二：富有成效的管理者沒有常規(guī)性的職責要履行。

    事實二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規(guī)性的職責。

    傳說三：高級管理者需要綜合信息，而一個正規(guī)的管理信息系統(tǒng)最能提供這種綜合信息。

    事實三：與文件相比，管理者更喜歡口頭媒介、電話和會議。

    傳說四：管理是，或者至少正在很快成為，一門科學和一門專業(yè)。

    事實四：管理者的計劃都深藏在他們的腦子里。

    我將管理者定義為負責一個組織或該組織的下屬部門的人。所有這些“管理者”都被授予負責一個組織的正式權(quán)力。正式的權(quán)力產(chǎn)生了3種人際角色（interpersonalroles），這三種人際角色又產(chǎn)生了3種信息角色（informationalroles）；這兩類角色使管理者能夠扮演4種決策角色（decisionalroles）。

    人際角色

    第一種角色是名義首腦（figurehead）角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責。管理者還要對他們單位員工的工作負責，他們在這方面的行為構(gòu)成領導者（leader）角色。第三種是聯(lián)絡者（liaison）角色。在這種角色中，管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。

    信息角色

    由于與下屬以及關(guān)系網(wǎng)絡進行廣泛的人際接觸，管理者成為組織中某個單位的神經(jīng)中樞。下面3種角色描述了管理工作的信息層面。