激勵(lì)的作用，體現(xiàn)在它對(duì)于特定行為的強(qiáng)化上，而行為的強(qiáng)化則能夠提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率。例如，公司對(duì)最好的銷(xiāo)售員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面會(huì)讓這名銷(xiāo)售員更加努力地工作（強(qiáng)化銷(xiāo)售行為），另一方面也可能會(huì)讓其他的銷(xiāo)售員希望獲得同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，因而更加努力地工作（強(qiáng)化銷(xiāo)售行為），最終使公司取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率）。

    在現(xiàn)代企業(yè)中，由于分工的細(xì)化，很多工作需要團(tuán)隊(duì)的合作而不僅僅是個(gè)人的努力。因此，有很多公司宣稱(chēng)提倡“團(tuán)隊(duì)合作”，但是看一下公司的激勵(lì)制度，多數(shù)卻是獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力，而不是團(tuán)隊(duì)合作的。似乎很多人已經(jīng)習(xí)慣了基于個(gè)人業(yè)績(jī)而不是基于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的激勵(lì)方式。比如看一下以下兩個(gè)問(wèn)題，您會(huì)如何回答：

1.公司里沒(méi)有哪一個(gè)人對(duì)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)負(fù)責(zé)，行不行？

2.公司不考核員工個(gè)人的績(jī)效，行不行？

十之八九，您的回答會(huì)是：這怎么行？如果這樣的話公司豈不是亂成一團(tuán)糟了？別說(shuō)賺錢(qián)，干活的人恐怕都沒(méi)有了！

    海底撈團(tuán)隊(duì)式激勵(lì)

    有一家公司的管理層對(duì)以上這兩個(gè)問(wèn)題的回答都是：行！而且他們就是這樣做的。效果如何呢？在他們所開(kāi)的每家連鎖火鍋店里，每天都有很多顧客排隊(duì)，而幾乎所有的顧客對(duì)他們的評(píng)價(jià)都是：服務(wù)好！大多數(shù)的客戶會(huì)成為回頭客，并帶來(lái)更多的顧客。員工們每天在店里穿梭忙碌，面對(duì)一撥又一撥的顧客，雖然勞累，但是卻沒(méi)有抱怨，也沒(méi)有對(duì)顧客顯得不耐煩，而是一直很快樂(lè)，并且把快樂(lè)也帶給顧客。

    這家公司就是海底撈。公司的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)不是由哪一個(gè)人負(fù)責(zé)，而是由整個(gè)的管理制度和流程負(fù)責(zé)，因?yàn)樵诓惋嬓袠I(yè)，成本是可控的，更重要的是選好店址，提高上座率和翻臺(tái)率。選店址是管理層的工作，而通過(guò)提高客戶滿意度提高上座率和翻臺(tái)率是所有員工的工作。

    海底撈沒(méi)有費(fèi)盡心思對(duì)員工進(jìn)行考核，但是員工卻盡心盡力的去工作，這與公司的管理層所倡導(dǎo)的“客戶滿意”和“員工滿意”的理念是分不開(kāi)的。海底撈的管理層認(rèn)為，餐飲行業(yè)的成功秘訣在于客戶滿意，客戶滿意的秘訣在于新鮮可口的食品和良好的服務(wù)。對(duì)于火鍋店來(lái)說(shuō)，食品的新鮮可口可以通過(guò)完善的流程來(lái)保證，而良好的服務(wù)在于確保員工的滿意。

    餐飲行業(yè)由于工資低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，缺乏保障，因此員工流動(dòng)率很高。然而一支流動(dòng)率很高的員工隊(duì)伍，又如何去保持高水準(zhǔn)的服務(wù)呢？為了確保員工的滿意，在海底撈，員工享有齊全的福利，住在24小時(shí)有空調(diào)和熱水的公寓，基本每天飯桌上都會(huì)有一兩道可口的葷菜，周末供應(yīng)水果，并在晚9點(diǎn)提供面包和酸奶作為夜宵；如果生病，會(huì)有宿舍管理員照顧，同事們會(huì)帶來(lái)飯菜，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)來(lái)看望；員工的子女可以免費(fèi)到公司在四川簡(jiǎn)陽(yáng)（公司發(fā)源地，以及多數(shù)員工的老家）辦的私人學(xué)校就讀。

    海底撈的激勵(lì)制度的成功之處在于：他們了解到，客戶的滿意不是某一個(gè)人能夠決定的，而是由整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)決定；因此，雖然公司不對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，卻讓每個(gè)員工非常清楚自己的目標(biāo)讓客戶滿意。對(duì)此，在工作方法上，公司提供了培訓(xùn)，并給予員工相應(yīng)的授權(quán)，讓員工有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)，在生活上，對(duì)員工提供關(guān)懷，解決后顧之憂，讓員工有意愿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，不論分工是什么，每個(gè)人都在自己的工作范圍內(nèi)盡職盡責(zé)。這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的激勵(lì)方式，豈不是比“胡蘿卜加大棒”式的“激勵(lì)”更好？

    如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

    團(tuán)隊(duì)式的激勵(lì)方式并不僅僅適用于價(jià)值鏈較短的服務(wù)行業(yè)，而是適用于所有強(qiáng)調(diào)合作而非個(gè)人單打獨(dú)斗的行業(yè)和組織。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的要點(diǎn)是：

（1）制定簡(jiǎn)單易懂并易于衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

（2）讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；

（3）讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的工作如何影響目標(biāo)的達(dá)成；

（4）定期公布團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況；

（5）定期根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

    在一家傳統(tǒng)制造業(yè)公司，業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素是安全、質(zhì)量和產(chǎn)量。公司嘗試過(guò)很多基于個(gè)人的考核與激勵(lì)方式（包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰），卻沒(méi)有帶來(lái)明顯的成果。后來(lái)，公司又嘗試了基于部門(mén)和車(chē)間的考核與激勵(lì)方式，卻出現(xiàn)了部分部門(mén)和車(chē)間達(dá)到目標(biāo)而整個(gè)公司不能達(dá)到目標(biāo)的現(xiàn)象。例如，B車(chē)間由于機(jī)器故障停產(chǎn)半天，而上道工序A車(chē)間為了完成產(chǎn)量目標(biāo)，生產(chǎn)了半天的庫(kù)存無(wú)處堆放，同時(shí)承擔(dān)第三道工序的C車(chē)間員工非常不滿，他們認(rèn)為B車(chē)間影響了他們的目標(biāo)達(dá)成，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們損失的獎(jiǎng)金進(jìn)行補(bǔ)償。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是公司的管理層忙于協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。

    最終，公司制定了整個(gè)公司層面的月度安全、質(zhì)量和產(chǎn)量目標(biāo)，向員工公布，并承諾如果達(dá)到目標(biāo)，將向全體員工發(fā)放一定額度的月度獎(jiǎng)金。公司將月度目標(biāo)細(xì)化到每一天，并在每天的早上公布前一天的實(shí)際結(jié)果，以及與目標(biāo)的比較。從此之后，員工非常在意整個(gè)公司的目標(biāo)，而不只是部門(mén)/車(chē)間的目標(biāo)。如果某個(gè)車(chē)間出現(xiàn)問(wèn)題影響了整個(gè)公司的產(chǎn)量，其他車(chē)間的第一反應(yīng)不是去指責(zé)他們，而是探討如何幫助他們解決問(wèn)題。部門(mén)/車(chē)間之間的溝通更加頻繁，合作更加順暢，員工的士氣更加高漲，而公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也得到了大幅度的提高。

    很多公司之所以更傾向于使用基于個(gè)人激勵(lì)方式，是因?yàn)閾?dān)心基于團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式會(huì)導(dǎo)致“搭便車(chē)”現(xiàn)象，不能起到“獎(jiǎng)勤罰懶”的作用，不夠公平。然而與基于團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式相比，基于個(gè)人的激勵(lì)方式雖然可能帶來(lái)個(gè)人工作方式的改進(jìn)和績(jī)效的提高，或者說(shuō)局部的優(yōu)化，但是多個(gè)局部的優(yōu)化未必能夠帶來(lái)整體的優(yōu)化。而團(tuán)隊(duì)式的激勵(lì)方式如果應(yīng)用得當(dāng)，帶來(lái)的卻是整體的績(jī)效提高和整體的優(yōu)化。兩種激勵(lì)方式各有利弊，然而提高公司整體績(jī)效與解決“搭便車(chē)”問(wèn)題相比，孰輕孰重呢？