民族文化是一個民族的空氣，民族文化包括了物質(zhì)文化和精神文化。比如：飲食、衣著、住宅等屬于物質(zhì)文化，而語言、文字、文學、科學、藝術(shù)、哲學、宗教、風俗、節(jié)日、人際交往和傳統(tǒng)習慣等則屬于精神文化的范疇。

    美國是當今世界最大的發(fā)達國家，民族文化十分強勢；中國是最大的發(fā)展中國家，擁有五千多年文明歷史，中華文化經(jīng)過長期沉淀，底蘊豐厚。在美國工作、生活過或旅游的中國朋友，對中美文化的差異可能都會有或多或少的認識。這里我從兩個民族文化的差異說起。

    一、是傳統(tǒng)習慣的差異。

    美國人非常強調(diào)自由，個人主義觀念強烈，這是眾所周知的。但有一點給我印象很深，那就是美國人非常重視法律和規(guī)章制度，強調(diào)個人自由的同時，是以不違反法律和規(guī)章制度為前提的。中國人也強調(diào)自由，但在遵章守紀方面的意識相對淡薄一些。舉個例子，在公交車、地鐵、辦公室等國內(nèi)公共場合，我們常常會發(fā)現(xiàn)許多年輕人吸煙、聽音樂、大聲講話甚至赤膊上陣，為什么？因為他認為這是他的自由，他人無權(quán)干涉，至于這些行為是否會影響他人，他并不太關(guān)心。西方的年輕人也常在公共場合有這些行為，但他只有看到有“禁止吸煙”、“請勿大聲喧嘩”這類標語提示牌，或者有人告訴他這里禁煙、禁止大聲喧嘩，絕大部分的西方人會自覺將煙滅掉，降低說話聲音。至于在公共場合聽音樂，戴上耳塞已成為一種習慣，目的就是不要影響他人。

    明白了中美這種傳統(tǒng)習慣的差異，許多問題可以迎刃而解。比如：在餐廳吃飯，中國人非常喜歡熱鬧，甚至許多馬拉松式的談判，到了餐廳，酒杯一碰，一高興，生意就談成了。為什么？我們中國人將工作和生活混在一起，不分彼此，吃飯、喝酒陪客也是工作，猜拳擦掌，喝的開心，吃的熱鬧就達到了目的。

    美國人不同，他們將工作和生活分的很開，工作就是工作，生活就是生活，吃飯品酒是享受，吃飯時是極少談到工作的，一般不會主動在餐桌上談生意。因此，美國人吃飯喝酒不圖熱鬧，只圖享受，人也不多，大都是三三兩兩，慢慢品，低聲聊，喝不喝酒，無人勉強，喝多少你自己決定，他不會給你灌酒。

    親戚朋友初次見面，中美人士都有互送禮品的習慣，但中國人和美國人送禮的傳統(tǒng)卻大不相同。美國人送禮，大都選擇別出心裁的小藝術(shù)品、小手帕、小卡片等，價值多少不重要，有紀念意義即可，美國人一般是不送煙酒的。中國人送禮，大多選擇名煙、名酒、名茶、保健品等，價值太低了不行。在接受禮品時，中美傳統(tǒng)習慣顯而易見：美國人接到對方贈送的禮品，要說“謝謝”并喜歡現(xiàn)場打開包裝盒，試戴一下，贊美一番，稱很合適，自己很喜歡一類的話。中國人接受禮品，喜歡故意推辭一下，說“不用”、“不要”之類的話，以示禮貌。美國人接受禮物時是不能推辭的，推辭的意思是嫌禮品不好或價值太低，自己不喜歡。

    二、是語言文字的差異。

    中國文明歷史悠久，在長期的發(fā)展過程中，形成了獨特的語言文字。中國的語言文字注重嚴肅性，說話委婉，強調(diào)措詞，抑揚頓挫、標點符號都認認真真。因此，官員講話大都拿著講話稿，為什么？怕說錯被人笑話呀！所以許多官員寧可講大話、空話、套話，也不能講錯話，力爭讓人聽起來舒服，怕聽眾議論自己沒水平。

    美國不同，他們開發(fā)比較晚，建國不過兩百多年，美語是在英語的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

因此，他們說話比較隨意，不會刻意注意表達方式，而更注重表達的內(nèi)容，以將話講清楚，讓聽眾聽明白為目的。無論是美國前總統(tǒng)小布什、英國前首相布萊爾，還是法國現(xiàn)任總統(tǒng)薩科齊等西方國家領(lǐng)袖，說話都非常隨意，用我們的話說，就是說話不打“草稿”，因此，經(jīng)常出現(xiàn)“口誤”也就不足為奇了。但西方人認為領(lǐng)導(dǎo)說錯話也沒什么大不了，不會去咬文嚼字，取笑領(lǐng)導(dǎo)人。即使如此，西方人無論是開會還是在正式場合講話，還是很少拿著講話稿的，有的準備了講話稿也不照著念，因為他們習慣了，口頭表達能力就是從小練出來的。

    與美國人相比，中國人在現(xiàn)場表達能力方面比較欠缺。我們許多人參加過面試，或者當過主考官，我也面試過不少人，發(fā)現(xiàn)我們許多中國人不太善于現(xiàn)場表達。我曾經(jīng)錄用過一個下屬，本科畢業(yè)，知識淵博，但不善于表達，膽子小，每次匯報工作三言兩語就沒了，你再問到工作詳細情況，他就答不上來。后來我讓他準備一張紙，寫一個簡要提綱，每次匯報工作就圍繞這個題綱進行。我認為這不是我們中國人嘴笨，而是在我們讀書期間，缺少這類練習。

    再比如，我們在許多交際場合介紹自己，會介紹自己的年齡、籍貫，有的人甚至連自己的住址、未婚都介紹了，還有的介紹自己的家鄉(xiāng)的風景，歡迎大家前去游覽等等。美國人在做自我介紹時，一般是不會介紹這些內(nèi)容的，他們認為這個是自己的隱私，自己不講，你也不該問。這就是語言和交際上的差異。

    三、是人際關(guān)系的差異。

    我們中國人非常擅長人際交往，廣結(jié)四海朋友，大家都認為朋友多了路好走。因此，無論是政府辦事，還是去購物、談生意都希望找朋友，沒朋友的托朋友去找朋友的朋友。為什么呢？因為中國人相信朋友、重人情，連打廣告都越來越重視口碑宣傳了。

    有朋友在政府部門工作，你去辦事就方便多了，委托朋友辦事不僅可以熱情接待、少跑路、辦事快，還可以優(yōu)惠，少花錢，可以不用按正常的流程走，特事特辦。多年前我們返鄉(xiāng)，在民政部門辦理結(jié)婚登記，在等候的近二十分鐘，工作人員為他們的朋友辦理了結(jié)婚證，手續(xù)費免交，還熱情送他們出門，待我們辦證時，一副冷冰冰的臉，沒有一絲笑容，像審問犯人一樣，手續(xù)費收了100元。后來一位在行政服務(wù)中心的同學告訴我，其實當時辦理結(jié)婚證收費是每張10元。只可惜我們當時高興，急于去拍婚紗，連收據(jù)都忘了索取，投訴都無門。這就是朋友辦事和陌生人辦事的區(qū)別，類似的例子相信讀者朋友能列舉很多。

    總體來講，美國人的人際關(guān)系比較簡單，人情比較淡，老百姓比較重法律。加拿大是美國的鄰國，有些傳統(tǒng)文化與美國接近。我一位深圳的朋友幾年前移民到加拿大蒙特利爾市，老公的哥哥是該市的一位基層官員。她告訴我，加拿大華人較多，但找她老公的哥哥辦事的朋友極少，為什么呢？她說不是他不肯幫，而是加國檢察官對此監(jiān)督很嚴，不敢?guī)�；另一方面就是，加拿大絕大部分人是英國和法國人的后裔，華人所占比重不超過4%，歐洲人自主意識比較強，寧可多花錢也不愿麻煩朋友，辦事走后門會被人看不起，是自己無能的一種表現(xiàn)。

    相反，咱們中國人從購家電、買車、購房，到交稅、交罰款、談生意，只要是能找到朋友關(guān)系，我們許多人會想盡一切辦法找朋友出面協(xié)調(diào)，不找關(guān)系你就吃虧了，有朋友關(guān)系不用容易被人笑話，笑你傻冒。如果找到朋友，朋友有權(quán)力、有能力而不幫忙，朋友還不能直接拒絕，這就是咱們中國復(fù)雜的人際關(guān)系。朋友難做嗎？難做，好朋友更難做，就是這個道理。

    另外，前面說過，美國人將工作關(guān)系與私人關(guān)系分的比較開，他們認為工作中有分歧、有矛盾很正常，但工作分歧不影響他們的私人關(guān)系，他們不會將工作中的矛盾帶到生活中去。舉個例子，美國國會議員常為一些法案爭得不可開交，各執(zhí)一詞，但他們爭在當面，背后不說風涼話，只要離開會議室，就淡化分歧，不會借工作問題搞人身攻擊、打擊報復(fù)。當然，反過來，他們也很難利用私人感情來影響工作，并不會因為我們是朋友，工作中我就支持你的觀點，放棄自己的立場。多年前我在美國企業(yè)工作時，就常遇到類似的例子，有一次我看到兩名美方高管在會議室拍桌子，一位將文件扔的滿地都是，另一位奪門而去，但會后我竟然看到他們在一起聊天、喝咖啡。這種情況在中國幾乎不可能發(fā)生，為什么呢？因為我們中國人將工作關(guān)系和私人關(guān)系交織在一起，私人關(guān)系好，工作關(guān)系就更好，彼此很容易相處和配合，相反，如果工作關(guān)系破裂，則私人關(guān)系也難以保持完好。

    四、是社會教育的差異。

    我個人認為，一個人的成長，應(yīng)該是家庭教育、學校教育和社會教育的三方面的有效結(jié)合。毛澤東并沒有受過高等教育，但并不妨礙他成長為國家領(lǐng)導(dǎo)人；比爾·蓋羨沒有讀完大學，但卻成就了他的軟件帝國。這說明，家庭教育和社會教育也是教育的重要組成部分，毛澤東和比爾·蓋羨等雖然沒有受過高等教育，但社會經(jīng)歷和社會教育一樣讓他們成長。

    中國自古以來非常重視學校教育，出現(xiàn)了像孔子、老子、荀子等這樣的大教育家、大思想家�！叭f般皆下品，唯有讀書高”，可見人們對讀書人的重視程度。但對于社會教育，我們并不十分重視，“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”。比如：看到不懂事的孩子在故意破壞公共設(shè)施，隨意吐痰，捕殺鳥類，辱罵他人等不良行為時，只要不是自己的孩子，不是親戚朋友的孩子，大多數(shù)人選擇了沉默，見怪不怪，久而久之，離開父母和老師的孩子便失去管教和約束，間接助長了其壞脾氣和不良行為的養(yǎng)成；長大以后，他又將這些壞脾氣和不良行為帶進工作和生活中去，聽不進他人善意的勸告和教育，我行我素，經(jīng)常將這樣的話掛在嘴邊：“你管得著嗎”、“關(guān)你屁事”、“這事跟你沒關(guān)系”、“請你少管閑事”……就這樣，一方便我們不愿去管教別人的孩子，也管不了，孩子也不服從，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致長期以來我們重視學校教育，輕視家庭教育，忽略社會教育。

    如果在上個世紀六七十年代，遇到搞破壞、不守紀的分子，會有老百姓舉報，那時大家的社會管理意識很濃厚，“愛管閑事”的人多，現(xiàn)在淡化了，大家認為這是政府的事，別人的事，與自己無關(guān)，教育好自己的孩子就行了。

    相對而言，美國比較重視社會教育。無論是在公園、街頭，還是車站、碼頭，只要發(fā)現(xiàn)你迷路，路人會主動揍上來問你是否需要幫助；你帶狗進公園，就會有“愛管閑事”的人指著告示牌提示你；你的孩子在水塘邊嬉水，路人就提險他這里危險；你在火車上抽煙，就有人指著警示牌提示你，如果你還繼續(xù)抽，他會將列車員請來……總之，一定有人士來教育你，他的話不一定中聽，幫你成長嘛！美國人認為這是一個公民的義務(wù)。中國人看到這類行為大多選擇忍讓，能忍則忍，能讓則讓，似乎沒看到，沒人愿意來教育你，他認為教育了但得罪了你，自己又不受益，管那么寬干什么。

    五、是社交禮節(jié)的差異。

    稱呼是社會交往中的重要禮節(jié)之一。

    美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人，正式的頭銜一般只用于法官、軍官、醫(yī)生和教授等，例如：哈利法官、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林教授等，美國人從來不用行政職務(wù)如局長、經(jīng)理、校長等頭銜稱呼別人。我在美國企業(yè)工作時，從上至下，近千名員工，全部稱呼我Jerry。除正式場合外，美國人連女士、先生用的都不多。無論是對方職位、年齡，總是盡量喊對方的名字，以縮短彼此間的距離。包括自己的父母和校長，孩子有時也直接喊名字。而且，美國人喜歡別人直接喊自己的名字，他認為這樣親切、熱情、友好�？傮w來看，美國人對稱呼非常隨意、簡單，強調(diào)平等相稱。

    中國封建統(tǒng)治達兩千一百多年，強調(diào)上下有別，等級觀念比較強，稱謂比較講究。無論正式還是非正式場合，稱呼上司大部分用的還是頭銜，沒幾個人敢對老板和上級直呼其名。稱呼不知道頭銜的人士，則以先生、小姐居多。至于自己的父母和校長，我們更不敢當面直呼其名，否則會被罵沒大沒小，沒教養(yǎng)，沒禮貌。在中國，如果你找某官員辦事，則更要注意稱呼了，不僅姓氏，頭銜都要正確，絕對不能錯，喊錯了他認為你不是在找他。假如你直呼其名，則會惹他不開心，會認為你沒將他放在眼里，不尊重他。

    截止目前，美國是中國最大的出口目的地，中國是美國第二大貿(mào)易伙伴，雙方商務(wù)活動越來越頻繁。在企業(yè)管理工作中，只有我們了解中美文化的差異，才能更好地制訂政策，因地制宜的開展工作。并且，越了解對方的文化，就越容易包容對方的文化，容易與對方加強交流，求大同，存小異，彼此理解，相互尊重。“君子和而不同”，這是孔夫子的觀點。