（原創(chuàng)）成功者的特質(zhì)與魅力

                         ——作者 楊益華（蒙恩）

筆者曾在“成功職業(yè)經(jīng)理人研討會(huì)”發(fā)言中講道：“在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流管理者，無(wú)一例外地每一位都具有人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信領(lǐng)袖的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)下屬們的工作意愿，又具有高超的溝通能力，動(dòng)之以情，曉知以理，渾身散發(fā)出熱情引人的魅力，尤其重要的是，他能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，擁有一連串驕人的輝煌成就。如果僅用運(yùn)用獎(jiǎng)賞力與強(qiáng)制力來(lái)管理，也許有效，但是如果你要提高自己的威信，贏得眾人的尊重和喜愛，我建議你們要盡最大的努力來(lái)影響和爭(zhēng)取下屬的心。假如你們之中誰(shuí)能做到這點(diǎn)，誰(shuí)就成為一位成功的職業(yè)經(jīng)理人，而且有可能完成別人不可能完成的任務(wù)。”

何謂魅力

 多少年來(lái)，有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的書籍和研究報(bào)告數(shù)以萬(wàn)計(jì)，討論的主題涉及組織經(jīng)理、經(jīng)理者行為、權(quán)利經(jīng)理，可謂數(shù)量眾多，內(nèi)容廣泛。這些重要主題，事實(shí)上都可精簡(jiǎn)成一句話：與其做一位實(shí)權(quán)在手的經(jīng)理，不如做一位渾身散發(fā)無(wú)比“威信與魅力”的經(jīng)理人。

 優(yōu)秀的經(jīng)理才能，特別是個(gè)人的威信或影響力，這比他的職位高低和提供優(yōu)越的薪金、福利來(lái)說(shuō)重要許多。它才是真正促使人們發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃、目標(biāo)的“魔杖”。能否擁有這種威信，正是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理能否成功的關(guān)鍵！

 人們都樂于去讀重要人物和成功人士的傳記或自傳，原因之一就是這些書對(duì)所描寫的對(duì)象有較深的洞察。人們也樂于去了解這些重要人物和成功人士的背景、成長(zhǎng)歷程及個(gè)性特點(diǎn)。更重要的是，人們可以從他們的成功之道中學(xué)以致用。

 埃迪斯·特恩總結(jié)了全球著名酒店其中10位成功職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人情況時(shí)得出這樣的結(jié)論：他們都是大學(xué)生畢業(yè)，都是穩(wěn)定的、重家庭的人，都有良好的生活習(xí)慣。所有經(jīng)理的家庭生活都比較穩(wěn)定，有8位總經(jīng)理并沒有覺得工作的繁忙對(duì)家庭生活有什么負(fù)面的影響，并認(rèn)為，要在任何職業(yè)或事業(yè)中取得成功都需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的奉獻(xiàn)和刻苦努力，酒店業(yè)也不例外。

人們?cè)鯓涌创�自己往往也是表露他們個(gè)性的一個(gè)窗口。在評(píng)估自己的長(zhǎng)處時(shí)，沒有把自己成為酒店總經(jīng)理的成功歸咎于自己超人的才智。雖然他們也認(rèn)為自己聰明，但單單這一點(diǎn)似乎對(duì)自己的成功沒有多大的影響。理查德上大學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)異，但他卻說(shuō)：“單是頭腦聰明對(duì)于酒店管理是沒有多大幫助的�！边@些總經(jīng)理的意見一致的是：他們的成功得益于自己的某些個(gè)性和自己與人相處的技巧。他們似乎天生就有以人為本、與人為善的個(gè)性特點(diǎn)。

 關(guān)于是什么促成了自己的成功，這些總經(jīng)理認(rèn)為還有許多的個(gè)性特點(diǎn)：那就是自信心，良好的職業(yè)道德、恒心、毅力、可預(yù)測(cè)性以及行為導(dǎo)向。

 與這些總經(jīng)理們一起工作的下屬是如何描述他們的呢？其共同的特點(diǎn)是總經(jīng)理們的個(gè)性特點(diǎn)是他們公正。毫無(wú)疑問，在下屬們心目中，公正應(yīng)該是總經(jīng)理最為重要的個(gè)性特征。雖說(shuō)他們有時(shí)也顯得矜持、嚴(yán)厲、甚至固執(zhí)，而公正的性格可以輕易地掩飾掉總經(jīng)理別的不好地性格特點(diǎn)，同時(shí)也獲得下屬的高度信賴。

 下屬們普遍提到的關(guān)于總經(jīng)理的另一特性就是他們個(gè)性的一致性、冷靜、控制以及情緒的穩(wěn)定性。員工們還提到了他們對(duì)下屬的關(guān)心和體貼。他們懂得尊重別人，身先士卒；公平正直，能成為員工的忠實(shí)朋友，同時(shí)也為企業(yè)做出正確決策。他們這些綜合特質(zhì)，使得員工愿意為企業(yè)效力。一個(gè)成熟老練、彬彬有禮、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)導(dǎo)人才是下屬心目中最具魅力的權(quán)威偶像。

如何塑造魅力

作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須將塑造自己的魅力作為必修課。它是一種積累，也是一種感覺，更是一種刻意的自然。成功的魅力形象只有一句話：讓別人喜歡你，讓別人信賴你。卡耐基說(shuō)過：由良好的心態(tài)引發(fā)的成功形象是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

 馬克·吐溫筆下的湯姆（《湯姆歷險(xiǎn)記》的男主角）在粉刷籬笆時(shí)，能刻意壓制他內(nèi)心的厭煩與懊惱，裝出一副得意歡暢的樣子，吸引同伴心甘情愿地交出玩具、蘋果等，來(lái)?yè)Q取粉刷籬笆的樂趣。湯姆這個(gè)小頑童在這里所展現(xiàn)的，便是一種一流的管理能力，先展現(xiàn)魅力——快樂情緒，進(jìn)而影響他人，在不知不覺中，也就幫助自己完成目標(biāo)。

外在魅力的塑造首先從外形開始。好心情從頭開始。當(dāng)你承受很大壓力而感到心情煩躁、情緒煩亂時(shí)，洗個(gè)頭吹個(gè)風(fēng)大有裨益的，看著鏡子里容光煥發(fā)的自己時(shí)，信心會(huì)大增，感覺也好，所以建議職業(yè)經(jīng)理人常洗洗頭。

選擇合適得體的衣著服飾，讓好心情會(huì)更加充實(shí)。衣著服飾應(yīng)因人而異，因場(chǎng)合而異，因天氣而異。作為職業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，襯衣最好是淺色的，感覺清爽，外衣最好是深色的，感覺莊重。衣服質(zhì)地柔和挺括，燙熨整齊，領(lǐng)口袖口應(yīng)扣好。有的職業(yè)經(jīng)理人喜歡西裝內(nèi)穿件羊毛衫，這絕對(duì)不合適。

 有的穿西裝連袖口邊的保留標(biāo)簽，更是讓人啼笑皆非。職業(yè)經(jīng)理人選擇不在于自己的品牌或昂貴，而在于自己的品味和格調(diào)。

手表、戒指、眼鏡的選擇搭配盡可能考慮相同的風(fēng)格和色彩。真人不露相，無(wú)論衣著和用品，都不要擺闊或呈現(xiàn)咄咄逼人的威勢(shì)。既要符合職業(yè)經(jīng)理人與眾不同，又能讓人們刮目相看的欣賞，這也是一門學(xué)問，值得職業(yè)經(jīng)理人自我揣摩和研究。

 人的舉止行為反映一個(gè)人的文化教育和他對(duì)社會(huì)的態(tài)度。職業(yè)經(jīng)理人自有其舉止規(guī)范，它有自尊，有魅力，有威嚴(yán)，有親和力，有分寸，有力度，無(wú)論是眼光的分寸，握手的力度，站坐走蹲徘徊沉思的姿態(tài)，都顯現(xiàn)出修養(yǎng)。 眉眼神情不是刻意去追求什么，但至少自然的表露應(yīng)該有分寸，有些特點(diǎn)。

生活中的表達(dá)有語(yǔ)言和文字兩種，坦誠(chéng)地說(shuō)出你自己的看法，表達(dá)準(zhǔn)確，有條有理是最基本的要求，同時(shí)，抑揚(yáng)頓挫，聲情并茂地增加語(yǔ)言表達(dá)的魅力，含蓄些，風(fēng)趣些，讓禮貌用語(yǔ)習(xí)慣性地由心底涌至嘴邊。認(rèn)真傾聽更是一種修養(yǎng)的表達(dá)。表達(dá)你的認(rèn)同，表達(dá)你的尊重，表達(dá)你的專注，讓雙方互相知曉對(duì)方的真實(shí)想法，達(dá)成共識(shí)。文字就是書面化的語(yǔ)言，常言道：字如其人，文如其人。文字表達(dá)一是坦誠(chéng)寫出心里話，二是注意文采，一個(gè)人的魅力往往就是通過表達(dá)來(lái)展現(xiàn)折。

 內(nèi)在氣質(zhì)的塑造是最關(guān)鍵的，首先不要忘了“我”是誰(shuí)。美國(guó)演員史蒂夫因總扮演飛車英雄十分出名。有天拍完戲后，他喝了酒，微醉地騎著他的重型摩托車回家，在路上一群“追星族”正瘋狂地進(jìn)行追逐游戲，挑釁地向他猛按喇叭。史蒂夫此時(shí)“忘了我是誰(shuí)”的情況下加入了個(gè)飛車陣營(yíng)，就在一片混亂中，這位銀幕上深受人崇拜的偶像，竟就在這激狂的紛亂中活生生了被撞死了，死時(shí)才27歲。在生命的過程中，許多人都會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，那就是——忘了我是誰(shuí)。

如何正確認(rèn)識(shí)自己？又如何得知自己未偏離正確的人生航道？

認(rèn)識(shí)自己，有具體辦法嗎？

回答是肯定的。

首先要學(xué)習(xí)經(jīng)常記錄自己對(duì)事的感悟與領(lǐng)悟。透過這些記錄，自然能了解自己。一段時(shí)間后，再遇到同樣的問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)相同的一件事，自己的想法或多或少有了變化，原來(lái)自己在不知不覺中已成長(zhǎng)不少。

 再有是回饋與溝通。一位成功的職業(yè)經(jīng)理人告訴我這樣一個(gè)故事，他已任大型餐飲企業(yè)總經(jīng)理八年之久，他很想知道員工對(duì)他這個(gè)總經(jīng)理的看法。于是，他規(guī)定他們寫在紙上交出，接下來(lái)便是逐張閱讀，他竟然發(fā)現(xiàn)許多言過其實(shí)的溢美之辭，看過這些歌功頌德的文字后，他知道員工并未說(shuō)出真心話。

“為什么大家如此虛偽？”有一兩個(gè)比較率直的員工回了他一句話：“因?yàn)槟闶强偨?jīng)理，自然擔(dān)心寫了實(shí)話后被認(rèn)出筆跡，而影響自己的飯碗�！痹瓉�(lái)如此，那就請(qǐng)大家把意見用電腦打印出來(lái)吧。這一招果然有效。因?yàn)�，他真的聽到了許多平日聽不到的聲音�！白鳑Q策時(shí)太武斷，有時(shí)有剛愎自用的傾向”，“架子太大，盛氣凌人”等等。原來(lái)平日自己不經(jīng)意犯下的錯(cuò)誤及偏差的表現(xiàn)，都被員工看在眼里，記在心里。他想到，當(dāng)年諸葛亮在《出師表》中也是勸誡后主劉禪以“諮諏善道，察納雅言”八個(gè)字。有道“良藥苦口，忠言逆耳”，身為一個(gè)企業(yè)主管者，你有必要經(jīng)常聽聽這些回饋，并以感謝的心接受，從而修正自己。

 一位合格的管理者應(yīng)該擁有最基本的魅力，就是展現(xiàn)生命的熱忱。必須傾注全力，演出一個(gè)最具“成功形象”的優(yōu)秀管理者角色——把愉悅、信心十足的微笑臉孔，及積極的堅(jiān)毅精神散發(fā)出來(lái)。員工喜歡與歡暢快樂且精力充沛的領(lǐng)導(dǎo)者共事。

 你必須懂得隨時(shí)把自己的情緒、精神、心態(tài)調(diào)整好，當(dāng)你能以沉穩(wěn)理性的方式，來(lái)處理業(yè)務(wù)壓力、人際困擾及危機(jī)事件是，就會(huì)贏得員工的敬重與信任。理性的應(yīng)付，注重過程中保持優(yōu)雅的自我，理性的自我，謙和的態(tài)度，明確的表達(dá)及彈性的處理。

 總之，成功的職業(yè)經(jīng)理人要塑造自己獨(dú)特的風(fēng)格，注意確立及調(diào)整自己的威信與魅力，其形象整體應(yīng)該是完整的，豐滿的，做到與眾不同，品質(zhì)超人，完成自身生命價(jià)值的突破，就如蠶蛹變蛾，鳳凰涅槃。