記得剛來公司的時候，接觸的是全新的環(huán)境，完全陌生的行業(yè)，應該說一切都是從零開始。不管是生活環(huán)境的適應還是工作崗位的熟悉，加上人際關(guān)系的重建，對我來說都是一個零，我深刻地知道要在零的前面加1再在后面加零是一件不簡單的事，要虛心學習加勤奮實踐。這對我來說既有困難也是挑戰(zhàn)。我需要這樣激情的挑戰(zhàn)，可以發(fā)掘自己的潛能，也可以考驗自己能力。于是，我從最基礎(chǔ)的工人崗位開始熟悉，再到技術(shù)熟悉，熟悉生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)、每一道工序、每一種材料的應用和每一個人的工作狀態(tài)，我想這是第一步：我要知道自己公司的產(chǎn)品是怎么制造的。

　　半年過去了，公司的環(huán)境、產(chǎn)品熟悉了，該是了解公司的基礎(chǔ)運作問題了，它包括產(chǎn)、供、銷、人事等方面，它們是如何緊密結(jié)合、相互聯(lián)系、相互配合，了解熟悉現(xiàn)有的管理模式是如何運作的，思考其中應該改善的問題，不斷地通過理論的學習進行相對驗證。當然，關(guān)鍵是要實踐，要親自操作才行。去供應處買買東西，熟悉采購的物品多樣化，了解如何價廉物美提高質(zhì)量、減少開支、節(jié)約資源;到銷售部賣賣產(chǎn)品，學習如何與客戶有效溝通、產(chǎn)品如何報價，款項如何支付，怎樣保證貨款的安全以及銷售技巧，在平時定期組織銷售人員進行開會溝通，查資料做PPT進行銷售基礎(chǔ)培訓，這樣，一方面可以與業(yè)務員進行充分的溝通，另一方面可以了解業(yè)務員的表達能力和溝通技巧，以及他們對現(xiàn)有銷售的看法和對客戶的了解程度。每個月進行一到二次的中層以上干部會議，溝通情況，指出問題，群策群力，增強團隊合作的和諧力，了解中層干部每個人的優(yōu)缺點，以便日后調(diào)整，讓人盡其才、各盡其職。期間，不斷地進行規(guī)章制度的整理規(guī)范，很難想象沒有制度的公司是如何進行“奴隸制”的管理，如果一家企業(yè)沒有健全的制度我想這篇文章的題目應該是《從最忙到還是最忙》。我把初擬的制度的每個章節(jié)分配給分管主任整理出123456，再由其部門主要人員進行集中討論，然后由各部門的主任再討論，最后綜合各部門的意見進行修改，再三討論，最后我來整理成章，以法律匯編的形式形成章節(jié)，經(jīng)過一個月的公示后正式定稿公布實施，以后大家遵照制度執(zhí)行。這樣用制度管理就可以省下不少麻煩，有了一個標準制度的指導，不管工作崗位上換了什么人，都可以適應生產(chǎn)工作秩序，大大地減輕了管理者忙于處理一些程序性的問題。

　　制度建立了，所以從現(xiàn)在開始有點不忙了，主要管理如產(chǎn)、供、銷、人四方面的協(xié)調(diào)事宜，這四個方面協(xié)調(diào)好了公司就會像一部良好運行的大機器一樣故障率會大大降低。

　　生產(chǎn)方面：任務落實到每個班組，要求從訂單的生產(chǎn)交期上進行生產(chǎn)任務的及時完成，質(zhì)量控制上要求樣品合格率100%，成品合格率95%以上，成品質(zhì)量誤差率1-3MM，如有質(zhì)量問題要馬上反饋、及時處理。幾年來，公司還沒因為自己的產(chǎn)品質(zhì)量問題遇到退貨的，保證退貨率為0的記錄，實現(xiàn)了規(guī)章制度里的公司宗旨“質(zhì)量第一、服務至上”的原則，這一宗旨貫徹始終、深入人心，用這個宗旨去指導工作，在銷售上業(yè)務員更加深了服務的意識，提高了服務的水平，這在后來的客戶滿意度調(diào)查中也證實了。內(nèi)部管理上大家都明白了自己的服務對象，服務什么事，如何服務，從而交流更充分了，溝通更通暢了，內(nèi)部管理也更容易了。諸如物料供應不上影響生產(chǎn)的扯皮的現(xiàn)象、銷售與生產(chǎn)交期矛盾的相互扯皮的現(xiàn)象大大減少了。

    在供應方面：多方尋找新的供應商，引入供應競爭機制，對比新舊供應商的服務、產(chǎn)品、價格、質(zhì)量等擇優(yōu)選用，在沒有新供應商的情況下，做好原有供應商的優(yōu)化工作，包括物料的質(zhì)量提升、價格的降低、送貨的效率等，在貨款支付方面給予供應商相對短的時間作為這些改變的配合，改善供應商對原來付款信譽不良的認知和重建，構(gòu)建和諧的供應體系。現(xiàn)在，我們只要一個電話或傳真，供應商就能準時保質(zhì)保量地送貨了，節(jié)約了供應人員的配備，更加合理地分配了庫存，最大限度地減少了采購資源的浪費，節(jié)約了成本。

　　在人事管理方面：首先從勞資不對等的矛盾中去解決實際問題。但是問題不會一下就在短時間內(nèi)解決，也要在不斷的調(diào)查和協(xié)調(diào)后才能讓大家有一定的共識，處于經(jīng)理層的我應該保障工人的合理報酬，而且還要考慮公司的利潤和生產(chǎn)成本，因此，必要的市場行情調(diào)查是不可少的，包括同一行業(yè)同類工種的社會公共數(shù)據(jù)，相關(guān)工廠的相互溝通，周邊工廠的勞動用工情況等。記得剛來的時候?qū)�嘉興還不太熟悉，有一次來到隔壁的一家理發(fā)店理發(fā)，和洗頭的服務員聊天中，她知道我在那里上班，她居然很驚訝地大呼此廠的工資超低，待遇超差，她說她的幾個小姐妹都在這附近的工廠上班都不愿意到我們這個廠，居然一口“黑工廠”的口氣對待我們公司，可見原先的勞工管理制度與模式已經(jīng)不適應現(xiàn)有的社會思想觀念了，難怪每到月底發(fā)完工資都有人來找我問工資的問題，后來在與老板多次溝通協(xié)調(diào)后，也讓他有了一定的意識，經(jīng)過一段時間的工資調(diào)整，期間也有人因不滿而鬧矛盾，每次鬧矛盾的過程我都總結(jié)上報給老板，也提醒他注意，讓他在下次的工資發(fā)放時注意此類問題，經(jīng)過大家的共同努力，現(xiàn)在已經(jīng)沒有人再來找我談工資問題了，人員的流動性降低了，工作崗位也相對穩(wěn)定了。

　　經(jīng)過近三年的努力管理和經(jīng)營，現(xiàn)在的情況是：客戶投訴少了，員工抱怨沒了，供應商的積極性大大提高了，公司的聲譽好了。不過， “公司的營業(yè)額下降了”，說到這里真是很慚愧，很遺憾，前面做了那么多的努力工作，換來的卻是公司利潤下降的結(jié)果，不知道是我管理的不好，還是我的運氣差，也許就象阿諾德管理加州，大家滿懷信心也對他有很多的期望，可是事與愿違，正好趕上倒霉的金融危機，也許這位曾經(jīng)的《終結(jié)者》真的會成為加州經(jīng)濟的“終結(jié)者”，或許下一任加州州長可以趁加州經(jīng)濟的復蘇搭上經(jīng)濟快速增長帶來良好的聲譽，我想這一切不是阿諾德的錯，都是金融危機惹的禍。金融危機對于全世界所有的企業(yè)來說無疑都遭到不同程度的影響，營業(yè)額下降是不可避免的，還記得在2008年底的年終全體員工聚餐時，我在發(fā)言的最后問了大家一句話“現(xiàn)在和明年是金融危機，我們要一起渡過這個難關(guān)，大家有沒有信心?”，聽到所有的同事在酒店里異口同聲地回答“有信心!”那時候是多么的震奮人心，現(xiàn)在快一年過去了，我們都保持著這份信心過來了，我相信我從最忙到最閑，也一定會讓公司從現(xiàn)在的最閑到以后的最忙。當然，如何保障營業(yè)額最少限度地下降是個很艱巨的任務，于是，我在思考在客戶和客戶的訂單減少的情況下，如何穩(wěn)定老客戶、增加新客戶，如何穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部，正所謂“攘外必先安內(nèi)”，繼續(xù)抓好內(nèi)部管理。在思考的過程中，我的思絮得以清靜下來，到此時，員工都知道我的工作作風了，在每一位員的共同努力下，大家各施其職，愛崗愛司，公司就象是一部自動運轉(zhuǎn)的機器，而我已經(jīng)把程序編好了，就等輸入更多的“來料”加工了。