看似光鮮的職業(yè)背后，是眾多需要解決的難題。

    這次席卷全球的金融危機，迫使很多職場人不得不另謀生路。因為成本低，不受時空限制，網(wǎng)店就成為了最熱的創(chuàng)業(yè)方式。據(jù)有關方面統(tǒng)計，全國范圍內(nèi)，每天會新增5000~6000個網(wǎng)店。

    在常人看來，開網(wǎng)店似乎是一份光鮮的職業(yè)，沒有風吹日曬，整天對著電腦就能賺到錢。但在現(xiàn)實中，這些被戲稱為“掌柜”的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者到底以什么樣的狀態(tài)生活著，本刊采訪了三位開網(wǎng)店的掌柜，聽聽他們不同的艱辛。

    孫澎推廣中的悖論

    “這罐肌酸我不想要了，已經(jīng)打開了，能給退了嗎？”掌柜孫澎的QQ不停地閃耀著，跳出了一行字。

    和絕大多數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品不同，前河北省青年羽毛球冠軍孫澎的“東岸運動營養(yǎng)吧”出售的產(chǎn)品算得上是“冷門”——銷售專業(yè)的運動營養(yǎng)劑。

    “行，你只要封好，不過郵費得算你的。”孫澎迅速做了回復，按照網(wǎng)店的慣例，此類產(chǎn)品一經(jīng)開封就不再退換，為了這類事情引起的爭執(zhí)每天都在網(wǎng)上上演著。

    “做網(wǎng)店難的就是客戶看不到實物，對你的東西不放心。所以品質很重要，一個人說好不要緊，如果大家都說好那其他人也會覺得好。類似這樣麻煩的客戶真的很少，如果買完覺得不好，或者有其他問題都可以退，大不了我自己吃，不想因為這樣的事壞了我的名聲�！�

    心態(tài)一定要好，這是孫澎開店一年多來的收獲�！伴_網(wǎng)店，堅持最重要，別想一開始就能掙錢，還是要看得更長遠一些”。

    盡管自稱心態(tài)很好，但孫澎也在“推廣和產(chǎn)品風險”的夾縫中權衡——廠商可以給孫澎國內(nèi)總代理的價格，但對進貨金額卻有要求——一次至少進2萬元的貨。對于本金只有2.5萬元的孫澎來說，在囤貨的同時還要保證自己的日常生活開銷，做推廣并提升銷量從而加快資金流動成了唯一的選擇。

    推廣的辦法很多——與其他網(wǎng)店交換鏈接、在專業(yè)的健身論壇中發(fā)帖、通過朋友推薦都可以提升效果。幾次有目的的推廣行為，確實提升了網(wǎng)店的銷量，但孫澎也發(fā)現(xiàn)了一個大問題：推廣效果提升后，推廣規(guī)模和銷售咨詢?nèi)藛T之間卻需要相應的匹配——服用運動補劑本身存在著一定的風險，最好應在專業(yè)人士的輔導下使用，所以在銷售前應盡量了解客戶的情況。客戶從店里訂購東西，有AASFP（亞洲體適能高級私人認證教練）證書和運動學學位的孫澎都要先了解客戶的情況，即使對方懂得一些健身知識，但還是會講清使用方法，以及更適合的產(chǎn)品。“不像賣衣服和化妝品，對方下單就可以發(fā)貨，頂多隨便問一兩句，認真的咨詢特別耗費時間�！�

    其實孫澎也想過靠作弊刷信用提升推廣效果，一度甚至談好了價格，一毛錢一條好評，但出于同樣的因素考慮，在付款時還是選擇了放棄。

    有客戶向孫澎訂購減脂類的產(chǎn)品，在發(fā)貨前，孫澎卻主動取消了該訂單——通過網(wǎng)上聊天，了解到該客戶血壓不穩(wěn)定，服用產(chǎn)品后有可能出現(xiàn)不良反應；有客戶在服用處方藥，孫澎先把他要買東西的成分告訴他，讓他去咨詢醫(yī)生，然后再給他發(fā)貨。

而不少同類網(wǎng)店卻是雇傭一些非專業(yè)人士做客服，只管賣東西，并沒有意識到其中的風險，“銷售人員越專業(yè)就越謹慎”。
    盡管客戶不是太多，但咨詢也令孫澎壓根忙不過來，一罐200多元的補劑只賺20~30元的盈利狀況又不允許他去雇人，況且懂補劑的人費用很高。孫澎坦言自己現(xiàn)在的感覺很無奈，像死循環(huán)，“推廣上不去，銷售就不行；推廣上去了，咨詢做不好又不敢賣，現(xiàn)在不知道從哪里入手解決這個問題。”

    程濤線下關系最難擺平

    “真沒想到，做室內(nèi)門網(wǎng)銷最難竟然還是線下關系�！币荒昵�，程濤做網(wǎng)店時，壓根沒有想到這是最大的問題。

    2008年，做生意失敗，在家里閑了半年的程濤在裝修新房時，覺得做室內(nèi)門是一個機會，“如今許多小區(qū)都有自己的社區(qū)論壇，很多業(yè)主也沒有時間去逛裝修市場，網(wǎng)銷是一種新模式�！背虧�注冊了一個新品牌，并憑著在中關村扎貨練就的“忽悠”能力，說服一家知名門廠為自己做OEM。

    程濤在眾多新入住的樓盤論壇上注冊了用戶。起初，程濤在論壇里面發(fā)言主要是幫助一些人解答關于木門的問題，逐漸取得信任后，再去發(fā)帖，做關于自己產(chǎn)品的推廣，讓業(yè)主瀏覽自己的木門網(wǎng)站，“最高紀錄，我同時開了17個樓盤論壇的頁面，來回切換界面發(fā)帖、頂帖，還有一次，在電腦前連續(xù)待了16個小時，頸椎差點不能動，按摩了幾天才緩過來�！�

    個別論壇中的帖子回復不多，人氣不高時，程濤又注冊了幾個其他網(wǎng)名，頂自己帖子，同時，也回擊競爭對手的惡意攻擊。“前一段時間看電視《潛伏》，我就和老婆說自己也在搞潛伏，還是穿馬甲的�！�

    但令自稱是“憤青”的程濤最不能忍受的是幾個社區(qū)論壇中某些版主的“敲詐勒索”——不時要程濤送點與裝修有關的小物品，有位版主甚至要求“買程濤三樘門送一樘”，否則就發(fā)惡評并封殺賬號。“一樘門一千多，買三送一我得賠多少？”

    “以我在論壇的地位，捧誰、滅誰都很簡單”，收到消息，程濤氣樂了，“當個版主就以為自己了不得了�！�

    程濤本不想把事情鬧僵，決定給對方出廠價并免費送幾個護角，幾次溝通下來，但這位版主依然不依不饒一定要求送門。在僵持的過程中，帖子被刪除了幾次，被逼急的程濤直接和這位版主攤了牌，如果不同意，就把他的所作所為發(fā)到論壇上去，讓社區(qū)的人去評理。

    對方最終退縮了，程濤也按照約定給了對方成本價，“這些人畢竟不能得罪”，經(jīng)歷過這件事情后，程濤在開發(fā)新小區(qū)時，首先就是維護與社區(qū)論壇版主的關系，不時地請他們吃飯或者唱歌，“因為這方面的費用，一樘門掙30~60元，我至少要賣20樘門才能有利潤，不做又不行�！�

    半年時間過去，業(yè)務有了起色，銷量和網(wǎng)上口碑都得到了提升，幾乎每天都有客戶下單，然而程濤卻越發(fā)的郁悶起來。與業(yè)主打交道成了他最大的心病。

    很多時候，門出現(xiàn)質量問題是因為后續(xù)的裝修中違規(guī)操作造成的，比如保養(yǎng)說明中明確門套線不得泡水，可泡水開裂后，業(yè)主就認定是產(chǎn)品質量不行，稍微有點問題，就打電話要求維修。

    “我一見客戶電話神經(jīng)就不自主的緊張，門沒問題肯定不找我！”

    “要是質量問題，該修該換，我都沒得說，可有些時候，業(yè)主惡意的態(tài)度實在難以忍受”：例如在安裝的過程中，由于臥室的墻不垂直，門線和墻顯得不平行，業(yè)主非說安裝得不垂直，拒絕付余款，“遇到這情況，我真是哭笑不得，但沒辦法，還得去解決問題。
”
    崔琳不勝其煩的解釋

    “上趕子的都不是買賣。”網(wǎng)店開張幾個月后，22歲的北京女孩崔琳發(fā)出了這樣的感嘆。

    崔琳做網(wǎng)店的起因很簡單，自己經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，由于在韓國有直系親戚，她經(jīng)常會給好朋友和同學代買一些化妝品。去年大學畢業(yè)后，她在一家做外貿(mào)進出口的小私企找了一份行政部的工作，日常工作之余，相對比較閑暇，有資源，時間也比較寬裕，于是就有同學勸她，不如在網(wǎng)上開個小店。

    原裝的商品，價錢又相對便宜，吸引了不少人來咨詢購買，崔琳網(wǎng)店開張的第一單并不像其他人等待得那樣久，“和別人有點不同，沒怎么做推廣，幾天后就有人上來詢問�！�

    在開始階段，買家只要咨詢，崔琳都會很熱心并耐心地解答各種問題，對于一些對付款等具體流程不熟悉的新買家，崔琳還會一步步地去教她，如果QQ上說不明白，甚至還會直接打電話，“遇到個別不太聰明的買家，前后大約需要半小時時間�！�

    做網(wǎng)店的同時，為了不影響到日常工作，崔琳不得不打起十分的精神，每天早起先打開電腦，查看店面、QQ上是否有留言，是否有已付款待發(fā)的貨，趕著在上班前處理完，下午下班之后，吃完晚飯也同樣如此，“從這點上，我媽挺贊同開店，把我懶惰的毛病給治了�！�

    兩個月后，煩惱才真正開始出現(xiàn)，詢問的買家開始增多，問題大多集中在了產(chǎn)品的真假上，幾次三番之后，崔琳大大咧咧的北京女孩特點顯露了出來，“我現(xiàn)在最煩的就是有人問我，東西是不是原裝的，真假的問題�！庇谑�，崔琳在QQ上的簽名改為了：貨物絕對保真，真假問題請勿開口。同時，關于真假的解釋問題，不勝其煩的崔琳只能寫成固定的套路保存起來，有人問，就直接在QQ上粘貼。

    “信譽高一些，買家可能問的就會少一些。”為此，崔琳還花200元錢請人將自己的網(wǎng)店信用刷到了一鉆。

    但關于真假扯皮的事情還是越來越多。化妝品的效果因人而異，效果不理想就認為產(chǎn)品有問題，“有個買家把東西都打開了還要退，并且揚言不退就給差評，我直接就給拒了，愛怎么樣就怎么樣�！�

    和一些JP（極品）買家在網(wǎng)上砍價也是崔琳開店的煩惱之一。有買家看上了產(chǎn)品，就死纏濫打著非要便宜一點，“有人就跟你死泡著”。一次，崔琳和一位買家在價格上就差10元錢，突然老板通知開會，崔琳告訴對方，自己要去開會，價格也沒有商榷的余地。結果開會中，對方不斷地打電話過來，還想砍價。“我是接也不是，不接也不是，不接害怕對方給你差評，結果被老板罵了一頓�！�

    糾紛的次數(shù)多了，崔琳發(fā)現(xiàn)了問題，自己越是好說話，對方反倒是“登鼻子上臉”四處找毛病，所以改變了策略，“只有身邊的朋友或者是熟人介紹來的，我才賣�！�

    “再過一段時間看看吧，網(wǎng)店我是不太想開了，有人勸我辭職全心做網(wǎng)店，我不這么想，掙錢不掙錢還在其次，除了心累之外，關鍵是我剛畢業(yè)，還想通過工作學習、積累一些經(jīng)驗�！�