亞馬遜史上最大金額的收購(gòu)
　　近日，Zappos.com網(wǎng)站的創(chuàng)始人謝家華(Tony Hsieh)成為了眾人關(guān)注的焦點(diǎn)：亞馬遜(Amazon)以8.4億美元天價(jià)收購(gòu)了Zappos! 在亞馬遜的歷史上，這已經(jīng)是規(guī)模最大的一筆收購(gòu)交易了。想象一家網(wǎng)絡(luò)鞋店，超過(guò) 1000個(gè)品牌在店里出售，庫(kù)存豐富，款式多樣，成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不論在何時(shí)何地，都能讓你瞬間找出自己想要的鞋子，并從8個(gè)角度詳細(xì)查看樣品，最酷的是隔夜就能拿到自己買下的鞋子，在家里試穿，如不合適，即可退換貨，運(yùn)費(fèi)全免。店里還有一對(duì)一的電話咨詢員，對(duì)你遇到問(wèn)題都熱心解答，而且會(huì)像個(gè)老朋友一樣為你著想。如果真有這樣一家，比實(shí)體店鋪的服務(wù)體驗(yàn)更好更便捷的網(wǎng)絡(luò)鞋店，是不是讓人情不自禁發(fā)出“WOW”的驚嘆。也許你會(huì)用懷疑的口吻說(shuō)：這是真的嗎？沒(méi)錯(cuò)，zappos.com就是這樣一家網(wǎng)絡(luò)鞋店。

　　Zappos成長(zhǎng)史

　　Zappos，音譯“扎鉑斯”，是西班牙語(yǔ)中“鞋子”的意思。兩個(gè)年輕人在1999年創(chuàng)立zappos.com，開始在網(wǎng)絡(luò)上賣鞋。當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)資金不足100萬(wàn)美元，但到2004年網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額就達(dá)到1.84億美元，成為美國(guó)最大網(wǎng)絡(luò)鞋店。2007年，zappos的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)有8.4億美元，，占美國(guó)鞋類網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)總值30億美元的1/4強(qiáng)，被譽(yù)為“賣鞋的亞馬遜”，《時(shí)代》雜志將之評(píng)為“你生活中不可缺少的25個(gè)網(wǎng)站之一”。

　　但是你能想象么，就是這樣一家牛網(wǎng)，他們花費(fèi)在廣告營(yíng)銷From EMKT.com.cn上的費(fèi)用卻不多，但是卻在網(wǎng)民中有口皆碑。Zappos的絕招在于將自己的一些需要傳達(dá)的信息巧妙的演化為極具話題性的故事或者感受，在消費(fèi)者、媒體中形成自發(fā)傳播的口碑，進(jìn)而達(dá)到良好的品牌傳播效果。

　　“合腳即穿，不合就換”

　　在電子商務(wù)中，鞋子是一類比較特殊的商品，電子商務(wù)的一大特色是先付款，后拿貨體驗(yàn)，而鞋子必須要經(jīng)過(guò)親腳體驗(yàn)才能決定是否合適。這樣就造成了一個(gè)錯(cuò)位的時(shí)間差，因此鞋子在網(wǎng)絡(luò)中的銷售并沒(méi)有火起來(lái)。后來(lái)退換貨方式出現(xiàn)，讓鞋子銷售得到了發(fā)展。但是c此舉被Zappos踐行的更為徹底。Zappos對(duì)顧客作出承諾，如果覺得鞋子不合適，送貨和退貨的運(yùn)費(fèi)都是免費(fèi)的，甚至為了方便顧客退換貨，還編制一套自編的自動(dòng)退貨程序，該理念之后被總結(jié)為“合腳即穿，不合就換”�！毒W(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜》中提到的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷4I原則interests原則要想方設(shè)法為消費(fèi)者提供充足的利益，正是這個(gè)含義。沒(méi)有太多強(qiáng)勢(shì)的媒體廣告來(lái)推廣這個(gè)理念，但很多人認(rèn)識(shí)Zappos通過(guò)一些流傳的換鞋的小故事。　　　

　　顧客在接受媒體采訪時(shí)表示：在Zappos購(gòu)物，鞋子能很快就寄給我，我能在家試鞋，這樣就可以更好地辨別出這雙鞋子是否適合我，這真是太好了。有位女士通過(guò)zappos.com給自己的母親買了7雙鞋子，回家試穿后有5雙不合適，該女士申請(qǐng)退貨，但接著母親生病住院，并在不久后去世，退貨的事情便拖著沒(méi)有繼續(xù)。令她意外的事情是，zappos的客服人員主動(dòng)與她聯(lián)系，詢問(wèn)退貨沒(méi)有繼續(xù)進(jìn)展的原因，當(dāng)?shù)弥�她母親的不幸后，便主動(dòng)聯(lián)系快遞人員上門取貨，不久這位女士還收到zappos寄來(lái)的安慰花束。這些或者煽情，或者讓你驚訝的故事，極具話題性，在網(wǎng)絡(luò)和媒體中傳為佳話。人們?cè)谡務(wù)撝兄鲃?dòng)傳播著“合腳即穿，不合就換”的理念，很容易在大腦上留下刻痕。