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2013年MBA管理指導:中國經(jīng)典營銷案例(3)

　　[ 案例3 ] TCL的營銷管理哲學

　　1998年，TCL集團以其總資產(chǎn)58億元，銷售額108億元，實現(xiàn)利潤8.2億元的業(yè)績，在全國電子行業(yè)排行表上躍居前五名�；仡�17年前由5 000元財政貸款起家的成長歷程，這個地方國有企業(yè)集團的高層決策者體會到建立并貫徹一套適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的經(jīng)營理念，是公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

　　TCL的經(jīng)營理念包括兩個核心觀念和四個支持性觀念。兩個核心觀念是：

　　—干—為顧客創(chuàng)造價值的觀念。他們認為，顧客(消費者)就是市場，只有為顧客創(chuàng)造價值，贏得顧客的信賴和擁戴，企業(yè)才有生存和發(fā)展的空間。為此，公司明確提出“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”的宗旨，將顧客利益擺在首位。每上一個項目，都要求準確把握消費者需求特征及其變化趨勢，緊緊抓住四個環(huán)節(jié)：不斷推出適合顧客需要的新款式產(chǎn)品;嚴格為顧客把好每個部件、每種產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān);建立覆蓋全國市場的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供產(chǎn)品終身保修;堅持薄利多銷，讓利于消費者。

　　——不斷變革、創(chuàng)新的觀念。他們認為，市場永遠在變化，市場面前人人平等，惟有不斷變革經(jīng)營、創(chuàng)新管理、革新技術(shù)的企業(yè)，才能在競爭中發(fā)展壯大。為此，他們根據(jù)市場發(fā)展變化不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)標準，改革經(jīng)營體制，提高管理水平。近幾年來，集團除推出TCL致福電腦、手提電話機、鋰系列電池、健康型洗衣機和環(huán)保型電冰箱等新產(chǎn)品外，對電視機、電話機等老產(chǎn)品每年也有各近20種不同型號新產(chǎn)品投放市場，并幾乎都受到青睞。

　　在具體的營銷管理工作中，集團重點培育和貫徹了四項支持性觀念：

　　1.品牌形象觀念。將品牌視之為企業(yè)的形象和旗幟、對消費者服務(wù)和質(zhì)量的象征�；ù罅�氣��(chuàng)品牌、保品牌，不斷使品牌資產(chǎn)增值。

　　2.先進質(zhì)量觀念。以追求世界先進水平為目標，實施產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和管理高水平綜合的全面質(zhì)量管理，保證消費者利益。

　　3.捕捉商機貴在神速的觀念。他們認為，挑戰(zhàn)在市場，商機也在市場，誰及時發(fā)現(xiàn)并迅速捕捉了它，誰比競爭對手更好地滿足消費者需要，誰就擁有發(fā)展的先機。

　　4.低成本擴張觀念。認為在現(xiàn)階段我國家電領(lǐng)域生產(chǎn)能力嚴重過剩，有條件實行兼并的情況下，企業(yè)應(yīng)以低成本兼并擴大規(guī)模，為薄利多銷奠定堅實基礎(chǔ)。1996年，TCL以L5億港元兼并香港陸氏集團彩電項目;以6 000萬元人民幣與美樂電子公司實現(xiàn)強強聯(lián)合。僅此兩項，就獲得需投資6億元才能實現(xiàn)的200萬臺彩電生產(chǎn)能力，年新增利潤近2億元。