81) ①組織變革的動(dòng)力是指發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)源于人們對(duì)變革必要性和變革所能帶來(lái)的好處的認(rèn)識(shí);②組織變革的阻力是指人們反對(duì)變革阻撓變革、甚至對(duì)抗變革的驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)源于人們個(gè)體、群體，也可能來(lái)源于組織本身，甚至外部環(huán)境。

　　82) 組織變革的社會(huì)因素：①市場(chǎng)變化;②競(jìng)爭(zhēng)加劇;③全球化競(jìng)爭(zhēng);④信息社會(huì)的變化。

　　83) 組織變革的內(nèi)在因素：①員工隊(duì)伍的不斷變化;②員工受教育程度的變化;③技術(shù)、設(shè)備不斷更新、變化;④企業(yè)中、高層管理者的要求變化。

　　84) 變革的兩種類型：①靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革;②動(dòng)態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革。

　　85) 強(qiáng)調(diào)事務(wù)型管理的表現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)短期框架，注重細(xì)枝末節(jié)，側(cè)重回避風(fēng)險(xiǎn);②重視專業(yè)分工，強(qiáng)調(diào)人盡其才，忽視工作綜合性和配合性;③強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為的抑制、控制和預(yù)見(jiàn)性，忽略能力擴(kuò)展和激勵(lì)。強(qiáng)調(diào)變革型管理的主要表現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)長(zhǎng)期遠(yuǎn)景，忽視短期計(jì)劃和預(yù)算;②重視組織文化的作用，忽視專業(yè)化和規(guī)章制度的作用;③鼓勵(lì)員工以非正式聯(lián)系的方式集結(jié)在一起。

　　86) ①創(chuàng)造是以獨(dú)特的方式，綜合各種思想之間的聯(lián)系的一種過(guò)程和能力。②創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、作業(yè)方法、管理方法等的過(guò)程和能力。

　　87) 管理者激發(fā)創(chuàng)新的方式：①實(shí)行有機(jī)的組織結(jié)構(gòu);②擁有富足的資源能為員工創(chuàng)新提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件;③管理者任期較長(zhǎng)且避免短期行為;④充滿創(chuàng)新精神的組織文化;⑤人力資源因素。

　　88) 學(xué)習(xí)型組織：①學(xué)習(xí)型組織是關(guān)于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度和理念;②學(xué)習(xí)型組織中的每個(gè)成員都要參與識(shí)別和解決問(wèn)題;③學(xué)習(xí)型組織的核心在于解決問(wèn)題和提升員工解決問(wèn)題的能力;④學(xué)習(xí)型組織員工有權(quán)力、有能力識(shí)別問(wèn)題并能力提出和實(shí)施解決問(wèn)題的措施;⑤學(xué)習(xí)型組織確保組織和員工獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　89) 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①有一個(gè)為組織成員所普遍認(rèn)同的共同愿景;②摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序;③學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);④成員之間坦誠(chéng)溝通，信息和知識(shí)得以共享;⑤成員的個(gè)人利益服從組織利益。

　　90) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的原因：①當(dāng)今社會(huì)和組織環(huán)境發(fā)生巨變;②未來(lái)的典型企業(yè)將是以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè);③以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織要求每個(gè)成員都要有學(xué)習(xí)意識(shí)。

　　91) 沖突是人們由于某種抵觸或?qū)α⒍�感知到的差異�?/p>

　　92) ①?zèng)_突太少甚至沒(méi)有沖突，會(huì)使組織反應(yīng)遲緩，缺乏革新意識(shí);②沖突太多，會(huì)造成混亂、無(wú)序、分裂。

　　93) 緩解沖突的過(guò)程：①審慎地選擇處理沖突的態(tài)度;②評(píng)估沖突當(dāng)事人;③分析沖突原因和根源;④采取切實(shí)有效的策略解決沖突。