1.假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好？ 
　　A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之
　　B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言
　　C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴
　　D.允許其暢所欲言以表示廣開言路
　　2.如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？
　　A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意
　　B.請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜
　　C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去
　　D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶
　　3.假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？
　　A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法？
　　B.既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言
　　C.及時提供資料，證明這些意見的錯誤
　　D.及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見
　　4.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：
　　A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好
　　B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整
　　C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息
　　D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞
　　5.如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強。這樣，當這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：
　　A.工作效率與員工滿意度均很高
　　B.工作效率取決于群體目標與組織目標的一致性，員工滿意度很高
　　C.工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當分散
　　D.平均工作效率低，員工滿意度很高
　　6.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于
　　A.溝通的全過程
　　B.信息傳遞過程
　　C.信息解碼過程
　　D.信息編碼過程
　　7.據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確？
　　A.這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言
　　B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它
　　C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解
　　D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用
　　8.某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？
　　A這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不足。
　　B.這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習慣。
　　C.此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。
　　D.通知者所發(fā)信息不準確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素。
　　9.假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心�？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦？
　　A.給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。
　　B.疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。
　　C.重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。
　　D.不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。
　　10.河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長開會研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案：
　　A.嚴格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。
　　B.加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢，即偷一罰十。
　　C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡“敬業(yè)愛廠”精神，黨員、干部帶頭“不拿廠里一支煙”。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度。
　　D.設(shè)立舉報箱，對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者。
　　11.某S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開始出發(fā)，面臨著如何進入市場的問題。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點上公司上下意見一致，但在廣告的側(cè)重點上，大家發(fā)生了爭議。你認為廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下哪種因素上:
　　A.企業(yè)形象及公司名稱
　　B.產(chǎn)品商標
　　C.產(chǎn)品包裝
　　D.本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別