一、簡(jiǎn)述題(每小題4分，共20分)：

1. 企業(yè)環(huán)境變化為什么以及如何影響企業(yè)的使命？

答：企業(yè)使命是企業(yè)在與環(huán)境的互動(dòng)過(guò)程中確定的；

顧客需求變化要求企業(yè)重新考慮企業(yè)使命問(wèn)題。

2. 根據(jù)組織變革的基本過(guò)程簡(jiǎn)述變革管理的主要內(nèi)容？

答：解凍、變革、凍結(jié)；

要不要變革；向何方向變革；變革什么；如何變革。

3. 某組織的一項(xiàng)實(shí)際決策會(huì)受哪些因素影響？

答：決策目標(biāo)及制約因素的明晰化程度；決策組織過(guò)程的有效性；參與人的能力、風(fēng)險(xiǎn)傾向及個(gè)性特征。

4. 概念技能對(duì)于企業(yè)高層管理人員履行其職責(zé)的意義是什么？

答：決定他能否為組織確定正確的目標(biāo)和戰(zhàn)略；

為其有效地履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能奠定基礎(chǔ)。

5. 如果一個(gè)企業(yè)的一把手總覺得別人跟不上他（她）的發(fā)展思路，你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是什么？可以采取什么解決措施？

答：組織發(fā)展速度太快；一把手缺乏溝通意識(shí)；一把手跳躍性思維；下屬成熟度較低。

加強(qiáng)培訓(xùn)；加強(qiáng)溝通；建立并實(shí)施目標(biāo)管理制度。

二、選擇題(每小題1分，共40分)：

1.C 　2.A 　3.C 　4.D 　5.C　6.C　7.D　8.A 　9.B　10.B　11.C 　12.B　13.B　14.C　15.A　16.A 　17.C

　18.C 　19.B　20.D　21.B 22.D　23.A　24.D　25.B 　26.C　27.A　28.B 　29.D 　30.B　31.D 　32.D 　33.B

　34.D 　35.D 　36.A　37.C 　38.D 　39.B　40.C

三、案例題(共30分)：��

案例1（每小題2分，共10分）: 41.D 42.A 43.D 44.D 45.A

案例2（每小題2分，共10分）： 46.D 47.C 48.D 49.C 50.D

案例3（每小題2分，共10分）： 51.A 52.B 53.D 54.B 55.C

四、分析題(共10分)：

參考答案：沖突原因--"一刀切"的裁員方案沒(méi)有考慮各單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對(duì)策--分析節(jié)約計(jì)劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對(duì)優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，爭(zhēng)取各部門管理人員的理解和支持。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)試評(píng)結(jié)果結(jié)合以上參考答案，將答題優(yōu)劣分成四類，按以下標(biāo)準(zhǔn)給分。

1. 一類卷 9-10分 思路清晰，切中問(wèn)題要害，有自己的見解。

二類卷 7-8分 思路清晰，切中問(wèn)題要害。

三類卷 3-6分 基本切中問(wèn)題。

四類卷 3分以下 偏題，混亂，語(yǔ)句不通。

2. 卷面整潔清楚，文筆通順，可酌加1-2分。