不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。 
　　* 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ 
　　* 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ 
　　* 請說一下別人是怎樣看你的？ 
　　* 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ 
　　* 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ 
　　* 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ 
　　* 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ 
　　* 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ 
　　* 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 
　　銷售能力 
　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)�，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（1）聽說能力；（2）產(chǎn)品知識和人的品味；（3）銷售策略和市場滲入策略；（4）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（5）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（6）富于彈性，又講原則；（7）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。 
　　* 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ 
　　* 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？ 
　　* 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ 
　　* 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 
　　* 若受到獎勵，你有什么感想？ 
　　* 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ 
　　* 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？  
　　* 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ 
　　* 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ 
　　* 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ 
　　* 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 
　　* 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？ 
　　* 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 
　　* 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個時(shí)間周期怎樣才能縮短？ 
　　* 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ 
　　* 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ 
　　* 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ 
　　* 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？ 
　　* 請向我推銷一下這支鉛筆。 
　　* 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ 
　　* 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ 
　　* 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？ 
　　* 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 
　　* 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻粽髑竽愕囊庖姡�你該怎樣說？ 
　　靈活多變性  考試大論壇
　　靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。 
　　* 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。 
　　* 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ 
　　* 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？ 
　　* 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ 
　　* 請描述一下你是怎樣計(jì)劃一個特別忙碌的一天的？ 
　　* 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動的？ 
　　* 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？ 
　　* 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ 
　　* 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ 
　　* 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ 
　　* 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？
　　喜歡升職還是喜歡原地踏步 
　　其實(shí)，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。 
　　* 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時(shí)間做什么？ 
　　* 你在學(xué)校時(shí)想做些什么？

* 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？ 
　　* 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？ 
　　* 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？ 
　　* 過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ 
　　* 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標(biāo)的支持的？ 
　　* 請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？ 
　　* 講講你主動承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？ 
　　* 請講一個你十分喜歡的工作。 
　　推銷職位 
　　坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。 
　　* 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？ 
　　* 這個條件在工作中為什么顯得重要？ 
　　* 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會？ 
　　* 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？ 
　　* 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？ 
　　* 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？ 
　　* 為了在工作中獲得那些機(jī)會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？ 
　　* 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會？ 
　　* 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ 
　　* 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？ 
　　時(shí)間觀念 
　　時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。 
　　* 請舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。 
　　* 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？ 
　　* 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？ 
　　* 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？ 
　　* 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對一個很大的危機(jī)。你該怎樣分配時(shí)間？ 
　　* 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？ 
　　* 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？ 
　　* 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？ 
　　* 說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？ 
　　假設(shè)你接了一個活計(jì)，本來計(jì)劃這個活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？ 
　　交際能力 
　　應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問題就是測試這方面的。 
　　* 在和一個令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？ 
　　* 說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。 
　　* 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ 
　　* 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？ 
　　* 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？ 
　　* 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？ 
　　* 你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？ 
　　* 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ 
　　* 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ 
　　* 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ 
　　獨(dú)立工作的能力 
　　* 說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？ 
　　* 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯而什么時(shí)候做得不好？ 
　　* 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來解決這個問題？ 
　　* 描述一下你參加的一個團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項(xiàng)目中遇到什么問題，是怎樣解決的。 
　　* 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項(xiàng)目的？ 
　　* 講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識，而完成這個項(xiàng)目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？ 
　　* 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？ 
　　* 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ 
　　* 請說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？ 
　　* 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？ 
　　辦事員（及秘書）的工作技能 
　　有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹�服�?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。 
　　* 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？ 
　　* 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ 
　　* 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ 
　　* 用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？ 
　　* 請講一個你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ 
　　* 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ 
　　* 請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ 
　　* 請說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？ 
　　* 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ 
　　* 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？